به عنوان صاحب یک کسب و کار کوچک آنچه بیش از همه به آن نیاز دارید جذب مشتری جدید است، به هر صورت هدف اصلی هر کسب و کاری جذب مخاطب و فروش محصولات و خدمات است. در مرحله بعد نیز دغدغه اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار یافتن روش های برای افزایش مشتری است.
برای بقای کسب و کارتان باید از این مورد اطمینان کسب کنید که بیزینس شما همواره مرتبط با ماهیت اصلی آن باشد و قابلیت جذب مشتریان جدید را داشته باشد. اگر درآمدتان رو به کاهش است باید به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه ای برای افزایش مشتریان خود باشید.
چگونه جذب مشتری کنیم؟
به منظور آنکه صفر تا 100 جذب و نگهداشت مشتری را در کسب و کارتان به درستی پیاده سازی کنید لازم است فرآیندهای زیر را طی کنید:
- مخاطبان هدفی که به دنبال جذب آنها هستید چه کسانی اند؟
برای انجام اینکار در وحله ی اول به بخش بندی بازار نیاز خواهید داشت، و می توانید از مدل های مختلف مانند STP برای تعیین گروه مخاطبانتان استفاده کنید.
مدل بازاریابی STP چیست و کاربرد آن
- شناسایی و ارزیابی فرآیند خرید مشتریان
بررسی چرخه خرید و نقشه سفر مشتری به شما نشان خواهد داد مخاطبان هدف برای خرید محصولات و خدمات شما چه فرآیندهایی را طی می کنند، به این صورت متوجه می شوید با استفاده از چه استراتژی ها و راهکارهایی می توانید آنها را ترغیب به خرید کنید.
- برای جذب مخاطب، اهداف سالانه یا فصلی تعیین کنید. به عنوان مثال برای سه ماه اول فعالیت 20 مشتری، برای سه ماهه دوم 40 مشتری و به همین صورت ادامه دهید و اگر کسب و کارتان از قبل شکل گرفته است به صورت سالانه اهدافی را برای خود تعیین کنید.
- محاسبه کنید به چه مقدار منابع، اعم از منابع مالی، زمانی، انسانی و … نیاز دارید تا بتوانید تعداد مشتریان هدف گذاری شده برای کسب و کارتان را جذب کنید.
- به صورت فعال با افرادی که در گروه مخاطبان هدفتان قرار دارند، در شبکه های اجتماعی و کانال های ارتباطی که ترجیح می دهند از آن استفاده کنند، تعامل برقرار کنید. این کانال های ارتباطی برای گروه های مختلف مخاطبان ممکن شامل انواع شبکه هی اجتماعی، ارسال پیامک، فیلم ویدئویی، وبسایت و بلاگ، ایمیل و … باشد، نگارش پرسنا می تواند در شناسایی این کانال های ارتباطی موثر باشد.
پرسنا چیست و چه کاربردی در فعالیتهای بازاریابی دارد؟
- استخدام کارکنان حرفه ای
برای موقعیت های شغلی اساسی در کسب و کارتان از افراد متخصص استفاده کنید. افراد متخصص می توانند کسب و کار شما را رو به جلو حرکت دهند و افراد کارآمد شانس جذب مشتری جدید را از شما می گیرند. همچنین نقش آموزش کارکنان در افزایش توانمندی و به روز نگه داشتن دانش کاربردی آنها در توسعه کسب و کار نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
- رقبای خود را شناسایی و ارزیابی کنید
شناسایی و تحلیل رقبا به شما کمک می کند نقاط قوت و ضعف آنها را شناسایی کنید، و به واسطه ی نیاز های شناسایی شده مخاطبان و مشتریان بتوانند گپ های موجود در بازار را شناسایی کرده و تلاش کنید با پوشش دادن نیاز بازار تعداد مشتریان خود را افزایش دهید.
- جذب مشتری از وبسایت
نقش بازاریابی اینترنتی را در کسب و کارتان جدی بگیرید. در عصر حاضر بازاریابی دیجیتالی یکی از ارکان مهم در توسعه و پیشبرد کسب و کارها است. امروزه اینترنت و بسترهای دیجیتالی نقش پررنگی در سبک زندگی و رفتار مصرف کنندگان دارند، وبسایت ها و سایر بسترهای دیجیتالی به کانال های تعاملی کارآمد برای ارتباط با مخاطبان تبدیل شده اند، که با استفاده درست و هدفمند از آنها می توانید مشتریان خود را حتی در سطح بین المللی نیز افزایش دهید.
- از شبکه های اجتماعی به عنوان اهرمی برای افزایش مشتریان استفاده کنید.
یکی از دلایل استقبال کسب و کارها، در هر دو حوزه ی B2B و B2C ، از شبکه های اجتماعی تاثیرگذاری آن در جذب مخاطبان است چراکه به واسطه دسترسی و برقراری تعامل ساده و سریع امکان افزایش مشتری در فضای مجازی به وجود می آید. بنابراین فارغ از آنکه در چه صنعت و حوزه ی کار می کنید، حتما بازاریابی شبکه های اجتماعی را برنامه های استراتژیک خود لحاظ کنید.
انواع روش های جذب مشتری جدید و نکات خلاقانه در افزایش مشتری
پیش از این الزاماتی که هر کسب و کاری برای دستیابی به مشتریان جدید و بالقوه باید انجام دهد را بررسی کردیم، اما در بیزینس های مختلف و به فراخور ماهیت آنها روش های خلاقانه ی دیگری نیز برای افزایش مشتری وجود دارد. در ادامه به برخی از این روش ها اشاره می کنیم:
- محصول یا خدمتی را به صورت مجانی پیشنهاد دهید و در مرحله بعد آن را بفروشید یا با تخفیف ارائه دهید
در کسب و کارهایی که خرید مداوم از یک محصول یا خدمت صورت می گیرد و شما به دنبال جذب مشتریان جدید هستید تا شما را بشناسند، این روش می تواند کارآمد باشد. به عنوان مثال در آموزشگاه ها یادوره های آموزشی ارائه چند جلسه مجانی برای آشنایی با دوره و لحاظ کردن تخفیف در دوره برای مخاطبانی که به صورت مداوم از دوره ها استفاده می کنند روش خوبی برای جذب مشتریان جدید و نگهداشت مخاطبان است.
- همکاری با برندهای دیگر
همکاری با کسب و کارها و برندهایی که در بازار مشابه یا مکمل شما فعالیت می کنند، سبب می شود به رنج وسیع تری از مخاطبان دسترسی پیدا کنید. به اینصورت می توانید وارد بازارهای گوشه ای یا Niche market و رنج مخاطبان خود را گسترده تر کنید.
- استفاده از بازاریابی ارجاعی
مشتریانی که تا کنون از محصولات و خدمات شما استفاده کرده اند بهترین گزینه برای معرفی برند شما به مخاطبان بالقوه ی دیگر هستند. بازاریابی ارجاعی یا Referral Marketing سبب می شود مشتریان فعلی برند پیام و نام برند شما را با دوستان و آشنایان شان به اشتراک بگذارند، با توجه به آنکه آن دوستان و همکاران به پیشنهاد ارائه شده اعتماد دارند با احتمال قوی تری از برند شما استفاده خواهند کرد. بنابراین استفاده از استراتژی بازاریابی ارجاعی می تواند روشی تاثیر گذار در افزایش مشتری برند شما باشد.
- برگزاری رویداد و کمپین های تعاملی
بازاریابی رویدادی یا Event Marketing در صورتیکه با برنامه ریزی و هدفمند یا به صورت خلاقانه اجرا شود، می تواند در بازه ی زمانی کوتاه مدت برگزاری آن توجه مخاطبان بالقوه را به خود جلب کرده و منجر به جذب مشتری جدید و افزایش مشتریان شود.
کمپین های خلاقانه و تعاملی به واسطه نوآوری و شگفت زده کردن مخاطبان منجر به جلب توجه آنها می شوند، سپس افراد از خاص بودن آن باهم صحبت کرده و اخبارش را به اشتراک می گذارند و اینچنین می شود که یک رویداد خلاقانه حتی اگر محدود به حضور در نمایشگاه اما با ترفندی جدید و جالب توجه باشد، قدرت جذب مخاطبان جدید برای برند را دارد.
- استفاده از روش ها، امکانات و تکنولوژی های جدید
با توجه به آنکه بازار مصرف گرایانه امروز در اکثر صنایع به اشباع رسیده و برندهای زیادی در آن مشغول به فعالیت هستند، برندها تلاش می کنند به طرق دیگری توجه مخاطبان را جلب کنند.
یکی از روش های کارآمد در این حوزه تمرکز بر خلق تجربه برند است که منجر به برقراری تعاملی اثربخش با مخاطبان فعلی و بالقوه برند می شوند و به واسطه حس و تجربه ی خوبی که مخاطبان برند برقرار می کنند افراد زیادی با برند آشنا شده و به مرور از مشتریان برند می شوند. گیمیفیکیشن از جمله رویکردهایی است که امکان خلق تجربه ای جدید را به کسب و کارها جهت برقراری تعامل کارآمد با مخاطبانشان فراهم می کند.
نمونه های واقعی از کاربرد گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ
علاوه بر مواردی که به آن اشاره کردیم، روش های بسیار دیگری نیز برای جذب مشتری جدید وجود دارد که متناسب با هدف و ماهیت برند قابل استفاده است. بهترین راه آن است که با در نظر گیری منابع و اهداف اجرایی برند، در برنامه بازاریابی خود از استراتژی های مناسب جهت افزایش مشتری استفاده کنید.
2 پاسخ
بسیار کاربردی و عالی بیان کردید
درود و سپاس از توجه شما