روزهای نزدیک به تعطیلات و به ویژه تعطیلات عید فوق العاده‌ترین زمان از سال است. زمانی که همه مشتریان فعلی شما به خریداران جدید برند که امیدوار به پیدا کردن هدیه ای برای کسانی که دوستشان دارند هستند، ملحق می شوند. زیبایی فصل تعطیلات به همین است، تنها اگر موفق به حفظ و نگهداری مشتریان جدید برند در سال جدید شوید. برای داشتن یک بازاریابی موفق برای تعطیلات عید باید از دو سه ماه قبل شروع به آماده‌سازی خود و برنامه ریزی کنید تا قادر باشید خریدارانی که در این تعطیلات برای بار اول به شما رجوع می کند را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
بنابراین، چگونه می‌توانید یک خریدار جدید را به بهترین دوست تازه ی خود تبدیل کنید؟ بیایید با هم نگاهی به چند روش آسان در خلق مشتریان وفادار بیاندازیم. همچنین افزایش وفاداری مشتری و برنامه وفاداری مشتری میتواند کمک کند.
برای کسب وفاداری مشتریان به آنها گوش کنید
این زمان از سال بسیار شلوغ است و شما کار‌های زیادی برای انجام دادن در ذهن دارید. بین به روز رسانی وب سایت، افزایش فروش خود، استخدام کارکنان جدید و حمل بسته‌ها به اداره پست، ممکن است مهم‌ترین بخش را فراموش کنید: مشتری
این خریداران جدید سوالات زیادی را در ذهن دارند و بابت پرسیدن آنها از شما، نگران نیستند. زیرا در نهایت اگر شما پاسخگوی سوالات آنها نباشید خرید خود را در جای دیگری انجام خواهند داد. در تعطیلات عید آماده ی دریافت ایمیل‌ها، پست‌های اجتماعی، تماس‌های تلفنی و حتی سوالات زیادی در بخش نظرات وبلاگ خود باشید. همچنین سعی کنید به جای دادن پاسخی که فکر می‌کنید منجر به فروشتان خواهد شد، پاسخ‌های فکر شده ای که بر نیاز مشتریان متمرکز است، به آنها ارائه دهید. شفافیت و صداقت راهی به سوی شروع یک رابطه بلند‌مدت هستند.
آگاه سازی سبب می شود خریداران جدید به مشتریانی وفادار بدل شوند
گاهی اوقات افراد حتی فرصت کافی برای پرسیدن سوال هم ندارند، یا شاید نمی‌دانند اول باید کدام سوال را بپرسند. اگر شما یک موقعیت فعال از اطلاع رسانی و آموزش داشته باشید، می توانید پاسخ‌هایی که حتی نمی‌دانستند به آنها نیاز دارند را به خریدارانتان ارائه دهید. می‌توانید با پاسخ به پرسش‌هایی که اکثر مشتریان در هنگام اولین برخورد با شرکت و یا محصولاتتان از شما می‌پرسند، شروع کنید.
همچنین می‌توانید درمورد روش‌های مختلف استفاده از محصولتان، آموزش آن، توصیه‌هایی درمورد ارتقاء و لوازم جانبی آن و شاید مهم‌ترین عامل در طول این زمان از سال ارائه اطلاعات برای پس فرستادن و بازپرداخت محصول به مشتریان خود ارائه دهید.
برای جلب وفاداری مشتریان گامی اضافه بردارید
اگر می‌دانید که محصولات سفارش داده شده برای هدیه دادن هستند، کمک به خریدار در مرحله ی بسته‌بندی را در نظر بگیرید. با ریختن اقلام در یک جعبه و از سر باز کردنِ بسته‌بندی آن، بخشی از جادوی فصل تعطیلات عید و شاید حتی شرکت خود را از دست خواهید داد.
اگر چند گام اضافی از طریق بسته‌بندی منظم هدیه‌ها، از جمله استفاده از مواد تزئینی برای بسته‌بندی و شاید حتی قرار دادن هدیه در یک جعبه بردارید، به خریدار جدید خود نشان خواهید داد که شما واقعا مراقب هر ریالی که آنها مصرف میکنند، هستید.
خود را برای محصولات برگشتی آماده کنید و با برخوردی مناسب بر تعداد مشتریان وفادار خود بیافزایید
کاملا طبیعی است که شما هرگز دوست ندارید هیچ خریدی به هر دلیلی بازگشت بخورد، اما گاهی اوقات این موضوع اتفاق می‌افتد. احتمال دارد خریدار یک سایز اشتباه را انتخاب کرده باشد و یا شاید نظر گیرنده تغییر کرده باشد. دلیل بازگشت هرچه که باشد شما بهتر است تا حد امکان مفید و تعاملی باشید. در این مواقع اگر سیاست بازگشت خود را از قبل روشن کرده‌اید، نیمی از نبرد را برده‌اید.
هنگامی که مرجوعی دریافت می‌کنید، به علت آن گوش دهید احتمال دارد که بتوانید پیشنهاداتی برای رفع آن مشکل ارائه دهید. آیا آنها نیاز به سایز‌های دیگری دارند؟ آیا می توانید محصولی آموزشی جهت آموزش مونتاژ محصولتان برای آنها ارسال کنید؟ آیا مشکلی در محصول وجود داشته است؟ اگر می‌توانید راه حلی ارائه دهید که همه از بابت آن خوشحال شوند، خریدار آن را در ذهن خود نگه خواهد داشت. اگر نمی‌توانید مشکل آنها را حل کنید، با خوشحالی پولشان را پس بدهید، و از آنها بابت خریدشان تشکر کنید. به خاطر داشته باشید که خریدارانی که تجربۀ شادی را با شرکت شما داشته اند ممکن است که این بازپرداخت را در غالب کارت های هدیه بپذیرند.
حفظ ارتباط با مشتریان عاملی مهم در ایجاد مشتریان وفادار است
پس از اینکه یک بار خرید انجام شد، مطمئن شوید که ارتباط خود را با خریدار پس از فصل تعطیلات حفظ خواهید کرد. آیا گیرنده هدیه به آن علاقه داشت؟ آیا سوال های دیگری وجود دارد که بتوانید برای خریدار توضیح بیشتری درمورد آنها دهید؟ آیا می‌توانید موارد دیگری که هدیه را بهتر هم می کند در اختیار خریدار قرار دهید؟
با به خاطر سپردن این موضوع که مشتریان جدید تنها به دلیل خرید هدیه برای عزیزان خود به شما رجوع کرده اند، پیشنهاداتی که ممکن است برای آنها جذاب باشد به آنها بدهید. با داده هایی که از این طریق جمع آوری کرده‌اید، می‌توانید ایمیل‌های خود را به روش‌های جدید و جذاب برای دسترسی راحت تر به آنها بخش‌بندی کنید. شاید خریداران شما محصولات شما را هرگز برای خودشان نیاز نداشته باشند، اما اگر بتوانید آنها را به اندازۀ کافی به خود جذب کنید ممکن است برای خرید هدیه ای دیگر نیز به برند و شرکت شما بازگردند و به این صورت مشتریانی وفادار برای برندتان خواهید داشت.
