آیا سال 2016 سال برند معتبر خواهد بود؟
دیگر دوره ی جستجو جهت یافتن برنامه ای جالب برای تماشا کردن در طول تعطیلات به سر آمده است. و زمان آن رسیده که به روندهای مورد پذیرش روز و آنچه مورد توجه سایرین در زمینه های مختلف است، ملحق شوید.
بنابراین چه عاملی سبب می شود یک کانال موسیقی امیدوار باشد که به گزینه ی جایگزین برای مخاطبین درمیان کانال های موسیقی، برای سال آتی تبدیل شود؟
بنابراین برای آنکه استراتژی برند بتواند به نگرانی ها و گرایش های جهانی به درستی واکنش نشان دهد و پاسخگو باشد، اهمیت روانشناسی برند در برنامه ریزی و استراتژی برند روز به روز پر اهمیت تر جلوه می کند. در حقیقت روانشناسی برند بر تمام جوانب برندسازی که در ادامه به اهم آنها اشاره خواهد شد، اثر می گذارد. 14 گرایش برتر برندسازی و برقراری ارتباط در سال 2016 به شرح زیر میباشد :
اعتبار برند در برندسازی
به واقع تمام تحقیقات صورت گرفته بر این امر هم رای اند که افکار عمومی در خصوص حقانیت امور تجاری، اجتماعی، فرهنگی، مذهبی و روابط سیاسی در هر زمانی از اهمیت بالایی برخوردار بوده است.
این کمبود ایمان میتواند مستقیما با مشکلات اثرگذار در هنجارهای اجتماعی و تغییرات مرتبط باشد. این موارد شامل مغایرتی شفاف بین آنچه رهبران آرمان گرایانه متعهد میشوند و آنچه به واقع قابل درک است، می شود. این عدم تجانس به دنبال عیب جویی ای شدید افراد جامعه از عکس العمل ها ظهور میابد.
حتی با وجود آنهایی که توانمندی بسیار بالایی نسبت به عموم جامعه دارند، سایر اجتماع به طور روزافزون و به واسطه ی عدم توانایی در اداره کردن قدرت اصلی برای تحقق مقصود خود به نحو احسن دچار مشکل بوده و تلاش هایشان بی نتیجه میماند.
نوعا این ناتوانی ها تحت شرایطی به وقوع می پیوندد، از جمله : کمبود درآمد مصرفی، افزایش رقابت، افزایش جمعیت، شرایط متقاضی کار بیشتر، کوچک شدن فضای کاری کارکنان ( بخصوص در شهرها ) فقدان هویت اجتماعی و احساس محرومیت ( بخصوص در جوانان بالغ و افراد بالای 50 سال )
گرفتن مقام رهبری 1% شرکت های مشهور در عصر حاضر، اکثریت آنها هم اکنون به سمت جایگزینی بهره های همگانی بلند مدت با بهره و نفع شخصی کوتاه مدت متمایل شده اند. اینکه شرکت هایی که جایگاه مناسبی دارند جای یکدیگر را بگیرند دیگر صرفا به عنوان جنبه ی غمگینی از زندگی محسوب نمی شود. در عصری که در آن زندگی می کنیم این موارد به عنوان پیش نیازهایی برای زندگی روزمره و همچنین برندسازی اساسی نیاز است.
در برندسازی هیچ تلاشی کافی نیست
به دنبال نوسانات اخیر اقتصاد جهانی، اثرات آن در سال های آتی ادامه خواهد یافت، همانطور که برندهای سنتی که بر اساس کیفیت ارزش پیشنهادی خود بنا نهاده شده اند نیز توسط گزینه های دیگر و به عنوان تعهداتی با برچسب سفید که نوید محصولی خوب را می دهد، جایگزین می شوند.
سوپر مارکت های کلاس متوسط در حال حاضر توسط فروشگاه های کلاس متوسط و کمی بالاتر جایگزین شده اند. در طول سال جاری باوجود اعلان توسعه های اجتماعی توسط سیاست مداران، دشواری های اقتصادی، منجر شد مشتریان تمایل بیشتری به نادیده گرفتن هر تلاش تولیدی ارزان که قیمت ها را بصرفه و محصولات را مصرفی می کند پیدا کنند.
استثنا این مورد، برندهای لوکس مشخص که در عموم شناخته شده اند، خواهند بود. میلیونرهای بزرگ همچنان روی فواید و خواص مکان های اصلی و مکان هایی که اکثریت جامعه به راحتی به آن دسترسی دارند سرمایه گذاری خواهند کرد. برای اکثریت، ماشین جزو برندهای مشهور لوکس محسوب می شود. در تمام موارد این برندها شرایطی مساعد برای کسب مزیت فراهم می کنند به گونه ای که مصرف کنندگان را تشویق می کنند تا داستان برندشان در مورد وجهه ی عمومی ارزش ها و بهای اجتماعی آن را برای دیگران بازگو کنند.
حساسیت ارتباط عمومی در برندسازی آن است که همیشه شما باید بگویید “متاسفم”
مسئولیت اجتماعی شرکت بیشتر از آنکه رکن اصلی برند باشد به یک تجربه ی ارتباط عمومی “نرم” تبدیل خواهد شد. همانطور که ارتباطات حرفه ای شخصی به طور پیوسته توسط ایمیل های مبتنی بر وب جایگزین شده اند، توانایی اجتماعی قالب کردن چهره به چهره یک داستان کاهش پیدا کردند. صنایع مختلف حرکت خود را به سمت فضاهای خالی موجود در بازار ادامه می دهند و سعی می کنند تفاوت های مشخص آنها با اشکال دیگر در بازاریابی یکپارچه که شامل رویدادهای بازاریابی می شود را شناسایی کنند.
در اصطلاح روابط عمومی اینکه شما همیشه حق را به مشتری بدهید و تمام تلاش خود را به کار ببرید تا نیازهای آنها را تحقق بخشید، میتواند از ابتکارت جدید پشتیبانی کند و به توسعه برندینگ شما کمک خواهد کرد.
جهت جلوگیری از نابود شدن و از بین رفتن سود، شرکت ها مرتباً موافقتنامه های محیط زیستی بلند مدت دولت را انکار می کنند. هم اکنون با وجود ابراز نگرانی های جدی محیط زیستی چین به تنهایی تولید ماشین های خود را که برای محیط زیست به شدت مخرب است را ادامه می دهد.
یک صدا در تاریکی آواز سر می دهد، برندسازی صوتی
در سالی که سپری شد، برندها تمحیدات جالب و خلاقانه ی زیادی را برای نمایش دادن اعتبار برندسازی گسترش دادند. برای مثال، اگر در آخر طیف مرئی تبلیغات خود از یک تک آهنگ یا آهنگی خاص که فقط با یک آلت موسیقی مانند گیتار نواخته شده باشد استفاده کنید، میتواند عملکرد خوبی در تبلیغات تلویزیونی باشد و توجه نسل M که نسل اینترنت و موبایل و رسانه های اجتماعی مختلف هستند را جلب کند.
این تک آهنگ خاص را با دقت انتخاب کنید چرا که به مرور زمان و در تکرارهای پیاپی به عنوان معرف برند شما در ذهن مخاطبان نقش می بندد. در نتیجه در انتخاب آن دقت کنید که مطابق با صدای برند شما باشد.
آژانس های سنتی تبلیغات در طول سال گذشته برای باقی ماندن در صحنه ی رقابت، جنبه های سرگرمی، بینش آفرینی و محتوای با معنی نسبت به تکیه صرف بر اطلاع رسانی را گسترش داده اند.
طبق تحقیقات بازاریابان اینترنتی، موفقیت و بازگشت سرمایه ی صرف هزینه برای تبلیغات موبایلی جهت استفاده کاربران تبلت و تلفن همراه چیزی حدود 10 میلیارد در سطح جهانی پیش بینی شده است.
همانطور سهم وفاداری مشتریان ( Loyalty Quota ) کاهش میابد، برندها به این فکر میافتند که سهم ارتباط با مشتریان ( Relationship Quotas ) را بهبود بخشند که ریشه در بازاریابی مستقیم داشته و از تکنیک های برقراری ارتباط استفاده می کند و از این طریق دلیل محسوس برای مشتریان ایجاد می کند که وفاداری خود را به برند حفظ کنند.
با داشتن این اطلاعات در ذهن، سرمایه گذاری در خدمات پشتیبانی آنلاین مانند اپراتورهای کمکی بیشتر خواهد شد، همراه با پایان بازنشانی نقطه وفاداری اتوماتیک در زمانی که مصرف کنندگان مرتباً از یک خدمت استفاده نمی کنند.
محتوای تحسین برانگیز در برندسازی
خبر بد : در سال های اخیر بسیاری از برندها با محتواهایی ترسناک و وخیم پیش رفتند. روش به کاربرده شده برای ارائه گزارش مجانی مربوط به صنعت بجای ایمیل مارکتینگ، از طریق شبکه های اجتماعی مانند لینکدین و توییتر ( LinkedIn and Twitter ) شناور باقی خواهد ماند ( گرچه هنوز هم در اکثر مواقع بعد از دانلود توسط مصرف کنندگان و مخاطبان محتوای اشباع شده از اطلاعات نادیده گرفته می شوند). اما همین روش باعث مشهوریت سایت های زیادی شده است چرا که خدمات و اطلاعات مجانی در اختیار مخاطبان قرار می دهند و به این طریق مخاطبان زیادی را کسب کرده سپس از روش های دیگر کسب درآمد می کنند.
خبرخوب : تحول قابل ملاحظه ی برای آموزشی معتبر در مهارت نوشتن داستان اصیل منجر به جرقه و شروع تقاضا برای نوشتن محتوایی باکیفیت می شود.
در شرایط خاص مربوط به شکاکیت اجتماعی همگانی، محتوای برند باید توانایی رقابت و پیشی گرفتن و همچنین تحت تاثیر قراردادن مخاطبان را داشته باشد. برخلاف ” تیترهای جذاب ” که به ناچار حتی به چیزی فراتر از آن و ادعای آنکه “این مطلب محشر است” و تیتری که شما را مجاب به کلیک کردن و خواندن مطلب هدایت می کند، محتوای تحسین برانگیز محتوایی است که مطلب را همانگونه که هست معرفی می کند. این امر وسیله ای است برای نمایش دادن برند و همرنگ با جماعت نبوده و صادقانه است.
محتوای روبه افزایش به شکلی مختصر و مفید تبدیل خواهد شد و ویدئوهای ساده شده که میتواند به سرعت بین تبلت های مختلف به اشتراک گذاشته شود و بین آنها و در واقع در دست مخاطبان بی شماری انتقال یابد.در این شرایط و با توجه به مخاطبان خاص، برای داشتن عملکردی بهتر، برندها مطالب و محتواهای خود را کوتاه می کنند و آنها را از چهار دقیقه به دو دقیقه رساندند. امروزه برندها در فرآیند برندسازی بسیار خلاقانه عمل می کنند و ظرف زمانی بسیار کوتاه و حتی زیر یک دقیقه مطلب اصلی را به بهترین نحو ممکن به مخاطبان می رسانند.
اجازه بده سرگرمت کنم، سرگرمی در برندسازی و برقراری ارتباط
پلتفرم های ویدئو پر مصرف که در این صنعت به برندهای شناخته شدهای تبدیل شدند( مانند Netflix and Amazon ) رسانه های سنتی مانند رادیو را ضعیف کرده اند.
برای افراد بیخواب به خوبی مسافرانی که روزنامه های مجانی صبحگاه را مطالعه می کنند، یا بی وقفه مشغول بازی کردن با گوشی موبایل خود هستند، کتاب های صوتی و محتواهای دانلود شده ی بینشی خاص مورد استفاده قرار می گیرد و بر محبوبیت آن افزوده خواهد شد.
همانطور که اسلایدهای جالب توجه و تبلت های مخصوص خواندن گسترش یافتند، دوران مجله های چاپی روبه افول خواهد بود. (بسیاری از روزنامه های روزانه معروف قبلی نیز به سمت اخبار زنده و در گردش از طریق روزنامه نگاران انتقادی روی آوردند ). هرچند روزنامه ها باکیفیت شناخته خواهند شد هنگاهی که دارای منابعی برای نخبگان علمی باشد.
محتوا به طور کلی براساس اینکه غنی، ترسیمی و تجسمی یا به صورت تولید انبوه برای مصرف مورد توجه محدود عمومی، طبقه بندی می شود. در طرف مثبت این ترجیحات از طریق ساختار شفاف کننده ی انتخاب برای حامیان برند و مکان محصول که اتفاقاً رو به افزایش هم هست، خریدارانی که از طریق رسانه در معرض آن قرار می گیرند را فراهم می کند.
آیا اپل ( Apple ) موقعیت خود را از دست خواهد داد؟
طبق شایعه ها، در طول سال 2016 اپل ( Apple ) تصمیم داشته نسل دوم ساعت های ارتباطی خود را وارد بازار کند. ( فروش پایین این محصول سبب شد اپل برای اولین بار در فروش محصول جدید خود تخفیف قائل شود ). نویسندگان و طراحان نیز سرنوشت مشابهی را برای لوازم جانبی آی پد ( iPad ) تشخیص داده اند. و هیأت مدیره نیز همچنان موضع آزادی نسبت به آن دارد.
برخی از انواع لپ تاپ های اپل نیز محصولات تکراری اما جدید هستند، علاوه بر تلفن همراه با ظاهری جدید یه فیشی برای هدفن و شارژر نیز در آنها تعبیه شده است. برندهای دیگر در این حوزه که کمتر شناخته شده اند، مانند ( HUAWEI ) پیشنهاد محصولی با تکنولوژی اصل و گزینه های ارزان برای دستگاه هوشمند را ارائه می دهد.
پیام در برندسازی رکن اساسی است، نه اعتدال
درحالیکه برخی از برندها که همراه با مد جلو نمی روند و تطبیق دهنده های تکنولوژی های جدید شخصی آنها در عهد عتیق باقی می مانند، در بلند مدت، محتوا، نقشی اساسی و با ارزش ایفا خواهد کرد.
برندهای دارای محتوای آموزشی ممکن است از پلتفرم های رسانه های اجتماعی به عنوان مرکز فعالیت یادگیری استفاده کنند. ( گوگل هم مانند سایر برندهای اصلی پلتفرم های سنتی آموزشی خود را از طریق فراهم کردن محتواهای آموزشی در پلتفرم ” تفکر با گوگل ” ارائه می دهد. آنچه اهمیت دارد آن است که پیام و نوشتن پیام برند در فرآیند برندسازی گامی است که باید با دقت ودانش برداشته شود.
ابر داده.تغییرات کم؟ و نقش آنها در برندسازی و برقراری ارتباط
برندسازی شخصی به حسن تعبیری در فضای مجازی تبدیل شده است که از این طریق برندها در میان سیلی از اطلاعات وداده ها خود را به تاید و تصدیق می رسانند.
همانطور که اندازه حفظ میشود. خطر روزانه ی رخنه و نفوذ در اطلاعات نیز پذیرفته خواهد شد. پیش بینی ها حاکی از آن است که تا سال 2020 بیشتر از 1.5 میلیارد نفر، یا تقریباً ( ¼ ) از جمعیت جهان در معرض نفوذ اطلاعات قرار خواهند گرفت.
در سال جاری شاهد ابزارهای مهندسی ردیابی تحلیلی طراحی شده ی بیشتری برای ایجاد اطلاعات متناسب با فروش خواهیم بود. در عوض، نرم افزارهای ابتکاری فیلتر کننده ی تبلیغات بیشتری معرفی خواهند شد. در حال حاضر و طبق اطلاعات به دست آمده ( IDC ) کمتر از 1% اطلاعات مشتریان توسط شرکت ها مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. چنین فقدانی برای مرور اطلاعات مشتریان منجر به آن می شود که 75% از مواردی که مشتریان جذب برند شده و با تعامل برقرار میکنند را از دست بدهیم.
همانطور که مدیران و سرپرستان بازاریابی احساس تعهد قوی برای توجیه شغل خود جهت افزایش استفاده از نرم افزارهای ارائه ی گرافیکی در جلسات دارند، پاسخگویی بیشتر بر حسب کمیت عددی اندازه گیری می شود تا کیفیت ابتکاری بازاریابی دقیق محتوای شخصی سازی شده و پیشگویانه را افزایش خواهد داد. در مورد بازاریابی خانگی، در این شرایط ردیابی و تعامل نفر به نفر مشتریان با برند از طریق اطلاعات بیش از پیش افزایش خواهد یافت. و به دنبال آن به سمت رشد برندهای تحلیلی با پشتیبانی قوی هدایت خواهد شد که مشتاقانه با موارد مورد علاقه در گوگل رقابت می کنند. چنین مبتکرانی از قبل مهارت، منابع و حمایت مورد نیاز از طرف شرکتهای B2B و B2C جهت ارزیابی و کنترل مشتریان را، فراهم می کنند.
طبق اطلاعات به دست آمده ( Gartner ) بالای 740 میلیون ردیابی اطلاعات قابل پوشش دهی در سال 2016 مورد استفاده قرار خواهد گرفت که نسبت به سال قبل 20% افزایش یافته است. این مورد به برندهای خدمات بهداشتی و همچنین برندهای بیمه اشاره دارد. در نتیجه یکی از ارکان موفقیت در برندسازی توجه به اطلاعات و استفاده خلاقانه از آنها جهت برقراری ارتباط مستمر و جذاب با مشتریان است.
مطالعات زمان و حرکت در برندسازی
در بسیاری از شرکت ها کارکنان در زمان استراحت نیز از جانب روسا کنترل می شوند. همچنین طبق مطالعات و پیش بینیهای انجام شده ( IDC ) تا سال 2017، 40% از برندها به صورت فعال به مکالمات کارکنان خود در تعاملات اجتماعی آنها گوش خواهند داد البته یقیناً به منظور افزایش و بهبود رضایت مشتریان این کار را می کنند.
بنابراین در یک برندسازی موفق دقت کنید که کارکنان خود را به خوبی آموزش دهید و به گونه ای عمل کنید آنها به برند باور، علاقه و اشتیاق داشته باشند و نسبت به آن مسئول بوده و در جهت بهبود و پیشرفت آن بکوشند.
کارکرد خودکار آزاد زیستی بیش از آزاد اندیشی و اثر آن در برندسازی
شرطی سازی رفتاری با تکیه بر کارکرد خودکار بیشتر از تجارب شخصی انتشار میابد. نکات و خدمات مفید اتومات شده که توسط برندها فراهم شده اند ظهور خواهند کرد. برندهای پیشرفته در زمینه ی کارکرد خودکار بیشتر در حوزه ی ( R&D ) و به منظور تولید محصولاتی که خود پیش برنده ( self-driving ) و متناسب بازار باشند، سرمایه گذاری می کنند. نهایتاً، تقریباً تا سال 2030 اتوماتیک با راندمان بالا منجر به حفظ ابتکار عمل در تمام جنبه های کسب و کار می شود و زندگی به گونه ای پیش خواهد رفت که افراد بیشتر از قبل بر تکنولوژی تکیه کنند.
تکنولوژی داده پرداز نیاز به یادگیری عمیق است، همانطور که در صنایع مختلف مورد استفاده قرار می گیرد، خلبان خودکار( auto-pilot ) تماماً به جنبه هایی بستگی دارد که مردم به دنبال حفظ امنیت از طریق تکنولوژی مبتنی بر ربات هستند.
و در سال جاری و سال های آتی در مقوله ی کارمندیابی، تقاضا برای متخصصان دانش اطلاعات و مدیران داخلی بیشتر خواهد شد. به عنوان مثال، نیازمندی های آنلاین تبلیغات کلیکی به شما کمک می کند که ایمیل مخاطبان خود را جمع آوری کرده و از آنها لیستی برای خود تهیه کنید، دادن پیشنهاد شغل های نبوغی، بیشتر باعث نفرت افراد بیکار از شما خواهد شد.
محتوای پیام محاوره ای در برند سازی و برقراری ارتباط
سال 2017 همچنین جلودار کاهش آرام روند استفاده از برنامه های خاص نیز دانست. در عوض برخی از برندها شروع به پیشنهاد دادن محتواهای پیام محاوره ای می کنند که نیاز به دانلود نرم افزارهایی که محرک و ربط کمی برای ادامه ی استفاده از خود در بلند مدت را پیشنها می دهند، کاهش می دهد.
فیس بوک را در نظر بگیرید، برند محتوای یکپارچه با برند را در پست های خود ایجاد می کند. در عمل به این معنا است که، برای مثال اگر دو نفر در حال گفتگو در مورد قرار ملاقات خود برای شام در زمان و محلی خاص باشند، نمایش یک آگاهی در مورد برند آژانس شهری، میتواند به صورت خودکار پیشنهاد سواری به سمت رستوران را بدهد. رستوران یا محل های مورد نظر هم می توانند منوی خود را به نمایش بگذارند. اگر از این هم فراتر برویم شرکت ها میتوانند در صورت نزدیک شدن افراد به ماشین فروش محصولات خود از طریق برنامه های پرداخت آنلاین آپ به افراد تخفیف بدهد.
در سال 2017 برنامه های پرداخت از طریق موبایل رقابت جدی را با کارت های اعتباری آغاز می کنند و پیشنهادات و حق انتخاب های زیادی را از طریق امکان پرداخت الکترونیکی به مخاطبان ارائه می دهند.
از آنجایی که واقعیت مجازی قابل کاربرد همچنان تحت توسعه و گسترش است، شبکه ی اشیا و اینترنت در عمل میتواند به کانالی برای ارتباط با مشتریان تبدیل شود. طبق مطالعات اتصال انفرادی اشخاص از طریق تلفن همراه و کامپیوترها و تبلت از 7.8 میلیارد واحد هم تجاوز می کند، بنابراین با تشویق مشتریان به برقراری ارتباط می توانید تعاملات خود را تا تریلیون بار افزایش دهید.
اختلال در برندسازی از روی آشفتگی
اصطلاحاً برندهای “استارت آپ های درهم گیسخته” به طور روزافزونی تمرکز خود را بر نرم افزارهای محلی برای جلب نظر جوامع خاص معطوف می کنند. محتوا و تسهیلات به مشتریان هدف اصلیتان دلیلی می دهند تا به برند شما وفادار بمانند.
به طور غیر مستقیم، این عامل همچنین آغازگر اشتیاقی برای برگشت به کانال های سنتی قبل از” از هم گسیختگی” خواهد بود. برای مثال، جهت اثبات اصلیت و اعتبار غیر توهمی بودن کسب و کارهای دیجیتالی، برخی از شرکت ها علاوه بر سایت مکان فیزیکی و مغازه هایی را نیز ایجاد می کنند.
به همین ترتیب ویترین های مغازه های فیزیکی و استفاده از ابزار هوشمند برای انجام خریدی کم هزینه، ادامه خواهد یافت. با توجه به این موارد، خرده فروشی ها نیز از تکنولوژی های دیده بانی در داخل مغازه ی خود و جهت شناخت کامل روحیات مصرف کنندگان استفاده می کنند.
همچنین ممکن است پیشنهادات تجربی اصیل مانند غذاهای خانگی، به اشتراک گذاری تجربه یا داستانی شخصی و تجربه ی پیوندهای خانگی به روش هایی برای استارت آپ تبدیل شوند.
ضد مصرف گرایی و اهمیت آن در برندسازی
رویکرد دیگری که در سال جاری بسیار محتمل است و اکثراً با نمودهای ظاهری آن آشنا هستید مصرف گرایی است که محتاطانه اما با روندی رو به رشد در حال افزایش است. گروه های سیاسی، مذهبی و علمی پیوسته در مورد مسائل زیر بحث می کنند که تنها مسیر پیشرفت در جهت اعتبار اصیل، افزایش سطح زندگی در آینده بر اساس خرج کردن و اصراف کمتر و متعاقبا حس بهتر از ارزش های اجتماعی و شخصی به وقوع خواهد پیوست.
هرچند، اشاره به این نکته خالی از لطف نیست که چنین رشد و توسعه ای در دنیای غربی مصرف گرا محتاطانه پیش میرود. به هر حال لازمه ی موفقیت آن که است در هنگام برندسازی به این نکات توجه لازم را داشته باشید.
