CRM چیست و بهترین انواع CRM در ایران و جهان

CRM چیست و انواع CRM کدامند؟ در دنیای رقابتی امروز، موفقیت کسب‌وکارها به میزان زیادی به مدیریت ارتباط با مشتریان بستگی دارد.

CRM (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهینه کنند، فروش را افزایش دهند و خدمات بهتری ارائه دهند.

در این مقاله، به طور جامع بررسی می‌کنیم که CRM چیست، چه مزایایی دارد، انواع سیستم‌های CRM کدامند و بهترین نرم‌افزارهای CRM در ایران و جهان کدامند.

CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی و فناوری است که برای مدیریت و بهبود تعاملات با مشتریان استفاده می‌شود. این سیستم داده‌های مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کرده و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را بهینه‌سازی کنند.

وظایف اصلی سیستم  CRM

یک سیستم CRM حرفه‌ای می‌تواند در موارد زیر به کسب‌وکارها کمک کند:

• مدیریت اطلاعات مشتریان: ثبت اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و تعاملات مشتری
• اتوماسیون بازاریابی و فروش : پیگیری سرنخ‌های فروش، مدیریت قیف فروش و اجرای کمپین‌های هدفمند (مطالعه مقاله تفاوت قیف فروش با قیف بازاریابی پیشنهاد میشود.)
• بهبود خدمات مشتری: ارائه پاسخ سریع‌تر و دقیق‌تر به درخواست‌های مشتری
• هماهنگی بین تیم‌ها: امکان دسترسی همزمان به اطلاعات مشتری برای تمام بخش‌های سازمان

مزایای انواع CRM برای کسب‌وکارها

CRM می‌تواند تاثیر بسیار زیادی بر رشد و موفقیت کسب‌وکارها داشته باشد. مهم‌ترین مزایای انواع CRM عبارتند از:

1. بهبود روابط با مشتریان

CRM به شما این امکان را می‌دهد که ارتباطی شخصی‌سازی‌شده با مشتریان خود برقرار کنید و رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهید.

2. افزایش فروش و درآمد

سیستم‌های CRM فرآیندهای فروش را خودکار کرده و کمک می‌کنند تا فرصت‌های فروش به بهترین شکل مدیریت شوند.

3. کاهش نرخ از دست دادن مشتری (Churn Rate)

با کمک CRM می‌توان نیازهای مشتریان را بهتر درک کرد و از ریزش و از دست دادن مشتریان جلوگیری کرد.

4. تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر

با استفاده از گزارش‌های تحلیلی در CRM، می‌توان تصمیمات داده‌محور و استراتژیک بر اساس نیازهای بازار و مشتریان گرفت.

5. بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی

سیستم های CRM امکان اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان شما را فراهم می‌کند.

6. افزایش بهره‌وری تیم‌ها

اتوماسیون وظایف تکراری و استفاده از هوش مصنوعی به تیم‌ها کمک می‌کند تا روی وظایف با ارزش تمرکز کنند.

انواع CRM

انواع CRM معمولا به سه دسته اصلی تقسیم می‌شوند:

1. CRM عملیاتی (Operational CRM)

CRM عملیاتی یکی از انواع CRM است. ویژگی های کلیدی CRM عملیاتی عبارتند از:

• متمرکز بر اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات مشتری.
• مناسب برای مدیریت روزانه ارتباط با مشتریان.

نمونه‌های موفق این نوع CRM عبارتند از : Salesforce  و HubSpot CRM

2. CRM تحلیلی (Analytical CRM)

CRM تحلیلی یکی دیگر از انواع CRM است. ویژگی های کلیدی CRM تحلیلی عبارتند از:

• بر تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان تمرکز دارد.
• کمک می‌کند تا رفتار مشتریان و روندهای بازار را درک کنید.

نمونه‌های موفق این نوع CRM عبارتند از : Zoho CRM و SAP CRM

3. CRM مشارکتی (Collaborative CRM)

یکی دیگر از انواع CRM،CRM مشارکتی است. ویژگی های کلیدی CRM  مشارکتی عبارتند از:

• ارتباط بین بخش‌های مختلف سازمان را بهبود می‌بخشد.
• مناسب برای کسب‌وکارهایی است که تیم‌های مختلفی در تعامل با مشتری دارند.

نمونه‌های موفق این نوع CRM عبارتند از : Microsoft Dynamics 365 و Pipedrive

بهترین انواع CRM جهان در سال ۲۰۲۵

در انتخاب CRM مناسب باید به نیازهای کسب‌وکار، مقیاس شرکت و ویژگی‌های مورد نیاز توجه کرد. بهترین انواع  CRM دنیا در سال 2025 عبارتند از:

1. Salesforce

ویژگی های اصلی این CRM به شرح زیر است:

• محبوب‌ترین CRM در جهان، با امکانات پیشرفته هوش مصنوعی و اتوماسیون فروش.
• مناسب برای شرکت‌های بزرگ و در حال رشد.

2. HubSpot CRM

ویژگی های اصلی این CRM به شرح زیر است:

• رایگان و کاربرپسند، مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط.
• شامل ابزارهای مدیریت مشتری، ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون.

3. Zoho CRM

ویژگی های اصلی این CRM به شرح زیر است:

• گزینه‌ای اقتصادی با امکانات هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها.
• مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط.

4. Microsoft Dynamics 365

ویژگی های اصلی این CRM به شرح زیر است:

• هماهنگ با کلیه ابزارهای مایکروسافت و دارای قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته.
• مناسب برای شرکت‌هایی که از محصولات مایکروسافت استفاده می‌کنند.

5. Pipedrive

ویژگی های اصلی این CRM به شرح زیر است:

• CRM متمرکز بر فروش با مدیریت حرفه‌ای سرنخ‌ها و قیف فروش.
• مناسب برای استارتاپ‌ها و تیم‌های فروش.

بهترین انواع CRM ایرانی

در ادامه، به بررسی مطرح ترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ایرانی می‌پردازیم تا با امکانات و ویژگی‌های منحصر به فرد آن‌ها آشنا شوید. بهترین انواع CRM ایرانی عبارتند از:

۱. نرم‌افزار CRM پیام گستر

امکانات کلیدی:

• مدیریت فروش و بازاریابی: امکان پیگیری فرآیندهای فروش و اجرای کمپین‌های بازاریابی.
• اتوماسیون اداری: یکپارچه‌سازی فرآیندهای سازمانی برای افزایش بهره‌وری.
• گزارش‌دهی پیشرفته: ارائه گزارش‌های تحلیلی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک.

این نرم‌افزار با هدف ایجاد ارتباط پایدار بین سازمان‌ها و مشتریان طراحی شده است و به بهبود عملکرد سازمانی کمک می‌کند.

۲.  نرم‌افزار CRM دیدار

امکانات کلیدی:

• مدیریت تماس‌ها و سرنخ‌ها: ثبت و پیگیری تعاملات با مشتریان بالقوه.
• پیگیری فروش: نظارت بر مراحل مختلف فرآیند فروش.
• گزارش‌گیری پیشرفته: تحلیل داده‌ها برای بهبود استراتژی‌های فروش.

دیدار یکی از نرم‌افزارهای CRM ایرانی است که بر بستر ابری ارائه می‌شود و از سال ۱۳۹۳ به بازار عرضه شده است.

۳.  نرم‌افزار CRM دانا پرداز

امکانات کلیدی:

• مدیریت عملیات فروش و بازاریابی: مکانیزه کردن فرآیندهای فروش مطابق با متدهای روز.
• سفارشی‌سازی گسترده: امکان تطبیق نرم‌افزار با نیازهای خاص هر کسب‌وکار.
• اتصال به VoIP : یکپارچه‌سازی با سیستم‌های تلفنی برای بهبود ارتباطات.

این نرم‌افزار در دو نسخه ابری و لوکال عرضه شده و به بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی کمک می‌کند.

۴. نرم‌افزار CRM فارسیکام

امکانات کلیدی:

• مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان: پیگیری تعاملات و اطلاعات مشتریان.
• گزارش‌دهی جامع: ارائه تحلیل‌های آماری برای تصمیم‌گیری بهتر.
• رابط کاربری ساده: سهولت استفاده برای کاربران با سطوح مهارتی مختلف.

فارسیکام با قابلیت اجرا بر روی یک کامپیوتر یا بستر وب و شبکه، گزینه‌ای مناسب برای سازمان‌ها است.

۵. نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر

امکانات کلیدی:

• مدیریت فروش و بازاریابی: پیگیری فرصت‌های فروش و اجرای کمپین‌های بازاریابی.
• سفارشی‌سازی و تطابق با فرآیندها: امکان تنظیم نرم‌افزار بر اساس نیازهای صنایع مختلف.
• شفاف‌سازی امکانات و قیمت: ارائه کاتالوگ قابلیت‌ها و نسخه‌های مختلف برای انتخاب بهتر.

این نرم‌افزار قابلیت اجرا بر روی بستر وب یا شبکه را داراست و از شفافیت در امکانات و قیمت برخوردار است.

۶. نرم‌افزار CRM صنوبر

امکانات کلیدی:

• مدیریت فروش و بازاریابی: پیگیری فرآیندهای فروش و اجرای استراتژی‌های بازاریابی.
• اتوماسیون اداری: یکپارچه‌سازی فرآیندهای داخلی برای افزایش کارایی.
• رابط کاربری کاربرپسند: طراحی ساده و جذاب برای تسهیل استفاده کاربران.

صنوبر با هدف بهبود تعاملات با مشتریان و افزایش بهره‌وری سازمانی توسعه یافته است.

۷. نرم‌افزار CRM یوتاب

امکانات کلیدی:

• مدیریت تماس‌ها و سرنخ‌ها: ثبت و پیگیری تعاملات با مشتریان بالقوه.
• گزارش‌گیری پیشرفته: ارائه تحلیل‌های جامع برای بهبود فرآیندهای فروش.
• یکپارچگی با سیستم‌های مالی: هماهنگی با نرم‌افزارهای مالی برای مدیریت بهتر منابع.

یوتاب با تمرکز بر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، امکانات متنوعی را برای مدیریت ارتباط با مشتریان فراهم می‌کند.

۸. نرم‌افزار CRM اورست

امکانات کلیدی:

• مدیریت فروش و بازاریابی: امکان پیگیری و مدیریت جامع فرآیندهای فروش.
• سفارشی‌سازی گسترده: تطبیق‌پذیری با نیازهای متنوع کسب‌وکارها.
• گزارش‌دهی متنوع: ارائه گزارش‌های متنوع برای تحلیل عملکرد سازمان.

اورست با ارائه راهکارهای جامع، به کسب‌وکارها در بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی کمک می‌کند.

۹. نرم‌افزار CRM طلوع

امکانات کلیدی:

• مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان: پیگیری و مدیریت اطلاعات مشتریان.
• مدیریت وظایف: امکان تخصیص و پیگیری وظایف تیمی.
• گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها: ارائه گزارش‌های دقیق برای بهینه‌سازی عملکرد سازمان.

نرم‌افزار طلوع یکی از گزینه‌های مناسب برای کسب‌وکارهای ایرانی است که امکانات گسترده‌ای برای مدیریت ارتباط با مشتریان فراهم می‌کند. این نرم‌افزار علاوه بر مدیریت مشتریان، قابلیت‌های اتوماسیون فروش و بازاریابی را نیز ارائه می‌دهد.

نکات کلیدی در انتخاب انواع CRM

قبل از انتخاب هریک از انواع  CRMبرای کسب و کار خود، به موارد زیر توجه کنید:

✔️ اندازه کسب‌وکار و صنعت: برخی از انواع  CRM برای استارتاپ‌ها مناسب‌ترند، برخی دیگر برای شرکت‌های بزرگ.

✔️ امکانات و قابلیت‌ها: بررسی کنید که CRM اتوماسیون بازاریابی، تحلیل داده‌ها و ادغام با سایر ابزارها را پشتیبانی کند.

✔️ سادگی و تجربه کاربری: CRM  باید رابط کاربری ساده و کاربرپسند داشته باشد.

✔️ مقیاس‌پذیری: امکان توسعه و گسترش سیستم در آینده را در نظر بگیرید.

✔️ هزینه و بودجه: مقایسه قیمت و امکانات و استفاده از نسخه آزمایشی قبل از خرید را فراموش نکنید.

چگونه بهترین CRM را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنیم؟

با توجه به تنوع انواع CRM ایرانی، انتخاب بهترین گزینه به عوامل مختلفی بستگی دارد. این راهنما به شما در انتخاب CRM مناسب کمک می کند.

1. نیازهای کسب‌وکار خود را مشخص کنید: آیا بیشتر به مدیریت فروش نیاز دارید یا بهینه‌سازی ارتباط با مشتری؟ متناسب با هر یک از این نیازها نرم افزار مورد نظر را انتخاب کنید.
2. بودجه خود را تعیین کنید: برخی نرم‌افزارهای CRM قیمت‌های بالایی دارند، درحالی‌که برخی دیگر مقرون‌به‌صرفه‌تر هستند. تعیین بودجه به شما کمک می کند تا انتخاب های خود را محدودتر کنید.
3. امکان سفارشی‌سازی را بررسی کنید: نرم‌افزار باید قابلیت تنظیم بر اساس نیازهای سازمان شما را داشته باشد.
4. یکپارچگی با سایر سیستم‌ها: اگر از نرم‌افزارهای حسابداری یا VoIP استفاده می‌کنید، بررسی کنید که CRM موردنظر امکان یکپارچگی با این سیستم‌ها را دارد یا خیر.
5. نسخه آزمایشی را تست کنید: بسیاری از CRMها نسخه آزمایشی رایگان دارند که می‌توانید قبل از خرید نهایی از آن استفاده کنید. بدین ترتیب از مطابقت نرم افزار با نیازها و سیستم های داخلی خود مطمئن می شوید.

روندهای انواع CRM در سال ۲۰۲۵ و بعد از آن

با پیشرفت فناوری، انواع CRM در حال تغییر و تحول هستند. برخی از مهم‌ترین روندهای آینده عبارتند از:

1. هوش مصنوعی در CRM

چت‌بات‌ها، تجزیه و تحلیل هوشمند و پیش‌بینی رفتار مشتریان با هوش مصنوعی، راه خود را به سیستم های CRM باز کرده است و در آینده با حضور هرچه بیشتر آنها در فرایندهای CRM مواجه خواهیم شد.

2. CRM موبایل

اپلیکیشن های CRM موبایل امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان از طریق گوشی‌های هوشمند را فراهم می کند. بدین ترتیب در هر زمانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی خواهید داشت.

3. CRM صوتی و مکالمه‌ای

با ظهور دستیارهای صوتی و سهولت استفاده از آنان، می توان برای مدیریت ارتباطات مشتریان نیز از این تکتولوژی استفاده کرد.

4. یکپارچگی با شبکه‌های اجتماعی

اتصال CRM به اینستاگرام، لینکدین، توییتر و سایر پلتفرم‌های اجتماعی امکان استفاده از دیتای این شبکه های اجتماعی برای تحلیل بیشتر و ارسال پیام با استفاده از این پلتفرم ها را ایجاد می کند.

5. امنیت و حفظ حریم خصوصی مشتریان

با بهره گیری از پروتکل های امنیتی به روز شده، امنیت داده‌ها و حفاظت از اطلاعات مشتریان بیشتر مورد توجه قرار گرفته اند.

CRM راهی برای افزایش فروش و بهره وری

CRM ابزاری ضروری برای مدیریت ارتباط با مشتریان، افزایش فروش و بهبود تجربه مشتری است. انتخاب یک نرم افزار CRM  مناسب می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا بهینه‌تر کار کنند و رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.

در ایران، گزینه‌های متعددی برای انتخاب یک CRM مناسب وجود دارد که هرکدام ویژگی‌ها و امکانات خاص خود را دارند. نرم‌افزارهای پیام گستر، دیدار، دانا پرداز، فارسیکام، و پارس ویتایگر از جمله بهترین CRMهای ایرانی هستند که بر اساس نیازهای مختلف کسب‌وکارها طراحی شده‌اند. برای انتخاب مناسبترین گزینه، بهتر است نیازهای خود را مشخص کرده و نرم‌افزارهای مختلف را مقایسه کنید.

اگر به دنبال یک CRM مناسب برای کسب‌وکار خود هستید، به بودجه، امکانات مورد نیاز و قابلیت گسترش سیستم توجه کنید. با پیشرفت فناوری، CRMها در آینده هوشمندتر، یکپارچه‌تر و کاربرپسندتر خواهند شد.

آیا شما از CRM در کسب‌وکار خود استفاده می‌کنید؟ تجربیات خود را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید!