مشتریان امروز از کانال های مختلفی برای یافتن و تحقیق کردن در مورد محصولات و خدمات جدید استفاده می کنند و این وظیفه بازاریابان است تا هر جایی که مشتری هدف هست، حضور داشته باشند. پاسخ به این نیاز بازاریابان در بازاریابی چند کاناله یا به اصطلاح مولتی چنل مارکتینگ نهفته است و ما در این مقاله سعی داریم شما را بیشتر با این موضوع و چگونگی استفاده از آن برای رشد کشب وکارتان آشنا کنیم.
بازاریابی چند کاناله چیست؟
بازاریابی چند کاناله (Multichannel Marketing) به عمل ترفیع (Promote ) پیام بازاریابی و تعامل با مشتریان از طریق کانال های متعدد گفته می شود. هدف از بازاریابی چندکاناله افزایش آگاهی از برند و محصول و همچنین ارتباط با مشتریان هدف در مکان های بیشتر است.
استراتژی های مولتی چنل مارکتینگ می تواند از موارد زیر استفاده کند:
- رسانه های سنتی مثل تلوزیون، رادیو، روزنامه و مجله چاپی
- دیجیتال مارکتینگ مثل تبلیغات آنلاین، بازاریابی موتور جستجو (SEM)، تبلیغات پرداختی به ازای کلیک (PPC) و یا تبلیغات نمایشی (Display Ads)
باید توجه داشت که مولتی چنل مارکتینگ متفاوت از اومنی چنل مارکتینگ است، که در ادامه به آن می پردازیم.
اومنی چنل مارکتینگ (Multichannel Marketing) یا مولتی چنل مارکتینگ (Omnichannel Marketing)؟
اومنی چنل مارکتینگ که با نام بازاریابی چند کاناله یکپارچه نیز شناخته می شود مانند بازاریابی چند کاناله کانال های بازاریابی گوناگون را پوشش می دهد ولی کانون توجه در هر یک از این رویکردها متفاوت است.
در اومنی چنل مارکتینگ ما شاهد حضور یکپارچه و منسجم برند در میان کانال های بازاریابی و نقاط تماس گوناگون هستیم که منجر به یک تجربه بدون اصطکاک برای مشتری می شود. در این روش پلتفرم های گوناگون هماهنگ با یکدیگر کار می کنند و مشتری می تواند به آسانی بین کانال ها حرکت کند.
از سوی دیگر مولتی چنل مارکتینگ بیشتر به برند یا محصول تمرکز دارد. اگر چه در این روش عمل ترفیع در پلتفرم های گوناگون رخ می دهد ولی تاکید چندانی برای ارتباط بین این پلتفرم ها وجود ندارد.
به عنوان مثال اینکه شما بتوانید هم از فروشگاه و هم از فروشگاه آنلاین یک پیراهن را بخرید، این یک نمونه Multichannel Marketing است. در مقابل اینکه شما یک پروفایل آنلاین داشته باشید و در هر بار خرید از فروشگاه حضوری به شکل همزمان امتیاز شما در پروفایل آنلاین و باشگاه مشتریان افزایش یابد نمونه ای از Omnichannel Marketing است.
مراحل استفاده از بازاریابی چند کاناله
یک استراتژی بازاریابی چند کاناله موثر با تعیین اهداف شروع و با یک برنامه ریزی دقیق و اجرای هدفمند ادامه می یابد. در ادامه به توضیح مراحل اجرای درست بازاریابی چندکاناله می پردازیم.
-
با اهداف SMART شروع کنید.
SMART یک چهارچوب کلی برای تعیین اهداف است که بر اساس آن اهداف می بایست مشخص (Specific)، قابل اندازه گیری (Measurable)، قابل دستیابی (Achievable)،مرتبط (Relevant) و محدود به یک زمان (Time-bound) مشخص باشد. استفاده از این چهارچوب به تیم بازاریابی کمک می کند تا به شکل متمرکز و بهینه عمل کند و موارد مهم را ارزیابی کند.
- مخاطب خود را بشناسید.
هر آن چه که می توانید در مورد خریدار ایده آل خود بدانید از لایک ها و دیسلایک هایشان گرفته تا دردها و آرزوهایشان و یا حتی مشخصات دموگرافیک همه اینها به شما کمک خواهد کرد تا بهره وری بازاریابی خود را افزایش دهید و ROI بیشتری نصیبتان شود. از جمله روش هایی که می تواند به شما در این بخش کمک کند عبارتند از :
- تحقیق در مورد مشتریان فعلی
- مشورت با تیم فروش و خدمات مشتریان (که به شکل مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند)
- خواندن نظرات (Reviews) در فضای مجازی
- انجام سوشال لیسنینگ (Social Listening)
- خلق پرسنای خریدار
-
پیامی بسازید که با مخاطب ارتباط برقرار کند.
در ساخت پیام ها از علایق و چالش های پرسنای خریدارانتان به عنوان یک راهنما استفاده کنید و یک پیام درست و حسابی برای هر یک از مخاطبانتان خلق کنید. استفاده از پیام های بازاریابی که به مخاطب هدف شما آموزش می دهد، او را سرگرم می کند و یا مشکلی از او حل می کند، نشان می دهد که شما به فیدبک های مخاطبتان گوش می دهد.
برخی از تکنیک هایی که در ساخت پیام می توانید از آنها استفاده کنید عبارتند از :
- توجه به نقاط درد مشتری (Pain Points)
- هم راستایی با اهداف مشتری
- صحبت کردن به زبان مشتری
-
پیام های خود را با توجه به رسانه ای که انتخاب کرده اید، ارتقا دهید.
سبک های ارتباطی از کانالی به کانال دیگر متفاوت است. پس به محض اینکه فهمیدید چه می خواهید بگویید، باید به دنبال آن باشید که چگونه آن را بیان کنید.
-
کانال های بازاریابی مورد نظر خود را انتخاب کنید.
بهترین کانال های بازاریابی همان هایی هستند که بازار هدف شما در آن وقت می گذراند. تحقیق و تست کنید تا بفهمید بهتر است کدام کانال ها را به آمیخته بازاریابی خود اضافه کنید. اگر دموگرافیک خاصی را هدف قرار داده اید، مثلا نسل Z ، باید در مورد اینکه آنها معمولا از کجا خرید و در مورد محصولات اطلاعات کسب می کنند، تحقیق کنید.
-
با کانال های کم شروع کنید و پیش بروید.
در حال حاضر کانال های بازاریابی زیادی در دسترس است و تصمیم در مورد اینکه از کدام یک استفاده نمایید می تواند طاقت فرسا باشد. اما راه حل چیست؟ کافیست که از کم شروع کنید! در ابتدا تنها یک یا دو کانال اضافه کنید. این کار باعث می شود که هم کمپین شما قابل مدیریت باشد و هم با گذشت زمان موارد بیشتری را یاد بگیرید.
ما سعی کردیم در این مقاله به تفصیل در مورد بازاریابی چند کاناله و نحوه به کارگیری آن توضیح دهیم. چنانچه در استفاده از مولتی چنل مارکتینگ نیاز به مشاوره و یا کمک بیشتر داشتید، کافیست با ما در تماس باشید.
