شاید شما صاحب یک کسب وکار یا یک متخصص حوزه دیجیتال مارکتینگ باشید، در هر صورت حتما می دانید که اجرای یک کمپین دیجیتال مارکتینگ نیازمند صرف هزینه، زمان و تلاش فراوان است. یکی از مهم ترین بخش های دیجیتال مارکتینگ اما استفاده از شاخص های ارزیابی عملکرد است تا ببینید که آیا به نتایج مورد نظر خود رسیده اید یا خیر. KPI ها در دیجیتال مارکتینگ به شما کمک خواهند کرد تا کمپین های خود را بر اساس شواهد و داده های مستند بهینه و کارآمد کنید؛ نه بر اساس حدس و گمان و انشالله و ماشالله! (مطالعه بیشتر : دیجیتال مارکتینگ چیست؟)
شاخص ارزیابی دیجیتال مارکتینگ چیست؟
شاخص های ارزیابی عملکرد در بازاریابی دیجیتال یا همان KPI در دیجیتال مارکتینگ در واقع مقادیر قابل اندازه گیری هستند که تیم بازاریابی از آنها برای پی بردن به اینکه آیا به اهدافش دست یافته یا نه، استفاده می کند. KPI ها معمولا روی یک هدف کلی مثل افزایش فروش و یا افزایش ترافیک ارجاعی به وب سایت تمرکز می کنند و بر مبنای آن مجموعه ای از اهداف و فعالیت ها را تعریف می کنند.
KPI های دیجیتال مارکتینگ هم می توانند در سطوح بالا و با تمرکز بر تاثیر کلی بر عملکرد کسب وکار تعریف شوند و هم در سطوح پایین تر و با تاکید بر میزان تاثیر بر دپارتمان بازاریابی تعیین شوند. (مطالعه بیشتر: آموزش گوگل آنالیتیکس رایگان)
۱۰ شاخص ارزیابی دیجیتال مارکتینگ
در ادامه 10 KPI در دیجیتال مارکتینگ که هر کسب وکار می بایست به منظور بررسی و ارزیابی عملکرد خود در بخش دیجیتال مارکتینگ به آن توجه داشته باشد آورده شده :
ترافیک وب سایت از کانال های مختلف
در گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) یا سایر پلتفرم های آنالیز، کانال ها (Channels) نشان دهنده جایی هستند که کاربر قبل از ورود به وب سایت شما، آنجا بوده است. شما می توانید از این kpi در دیجیتال مارکتینگ برای جذب ترافیک بیشتر به کمک برنامه ای استراتژیک استفاده کنید. به عنوان مثال اگر حجم زیادی از کاربران وب سایت به کمک جستجوی ارگانیک شما را یافته اند و تعداد اندکی به کمک جستجوی پرداختی به سراغ شما آمده اند، می توانید به این فکر باشید که بودجه تبلیغات را به SEO اختصاص دهید.
ترافیک وب سایت شما معمولا از کانال های زیر خواهند بود، که باید مورد بررسی قرار گیرند:
- کاربران مستقیم
- کاربران ارگانیک
- ارجاع ها (Referrals)
- ایمیل ها
- کاربران شبکه های اجتماعی
- کاربران پرداختی
نرخ تبدیل (Conversion Rate)
نرخ تبدیل، متریکی است که نشان می دهد که چند درصد از بازدیدکنندگان وب سایت، فعل مورد نظر را به شکل کامل انجام داده اند. این فعل ممکن است ثبت نام برای یک خدمت، خرید یک محصول یا حتی تکمیل یک فرم باشد. شما می توانید نرخ تبدیل را بر اساس فرمول زیر محاسبه کنید :
نرخ تعامل (Engagement Rate)
نرخ تعامل، نحوه عملکرد محتوای شما را مشخص می کند. این شاخص ارزیابی دیجیتال مارکتینگ اینکه مخاطبان شما تا چه اندازه درگیر محتوای شما می شوند را نشان می دهد و مشخص می کند که آیا افراد درستی را با پیام درست مخاطب قرار داده اید یا خیر. نرخ تعامل بالا به معنای افزایش آگاهی از برند و دلبستگی به برند بوده که به افزایش درآمد می انجامد.
بازدیدکنندگان جدید در برابر بازدیدکنندگانی که دوباره به وب سایت آمده اند
بازدیدکنندگان جدید در واقع کاربرانی هستند که برای اولین بار با یک دستگاه مشخص به وب سایت شما آمده اند. بازدیدکنندگان تکراری کسانی هستند که پیش از این، وب سایت شما را دیده اند و دوباره از آن بازدید کرده اند. البته توجه داشته باشید که اگر کاربری بیشتر از دو سال به وب سایت شما سر نزده باشد، کاربر جدید محسوب می شود.
مقایسه تعداد بازدیدکنندگانی که برای اولین بار به وب سایت شما سر می زنند نسبت به کاربرانی که دوباره به وب سایت شما بازگشته اند روش مناسبی برای تشخیص اثربخشی وب سایت و محتوای جدید شما است. البته این عدد همیشه هم دقیق نیست به عنوان مثال 5000 کاربر جدید لزوما به معنای 5000 کاربر متفاوت نیست. مثلا اگر یک نفر از سایت شما با دستگاه جدید، بروزر دیگر یا به کمک مسدود کردن کوکی ها و یا private browsing بازدید کند، به عنوان یک کاربر جدید محاسبه می شود.
نرخ بازگشت سرمایه (Return on Investment (ROI))
نرخ بازگشت سرمایه یا ROI یک شاخص ارزیابی دیجیتال مارکتینگ است که برای سنجش میزان سودآوری یک سرمایه گذاری نسبت به هزینه های اولیه آن، استفاده می شود. نرخ بازگشت سرمایه که معمولا با درصد بیان می شود، به شکل زیر محاسبه می گردد.
ROI به خاطر سادگی محاسبه یک متریک محبوب و پرکابرد است، به ویژه اینکه شما می توانید از آن به عنوان یک معیار سنجش اولیه سودآوری، برای کمپین خود استفاده کنید.
آنلاین مارکتینگ در مقابل تبلیغات آفلاین کدام موثرتر است؟
هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost (CAC))
هزینه جذب مشتری یک kpi دیجیتال مارکتینگ است که نشان می دهد شما باید چقدر هزینه کنید تا یک مشتری جدید به دست بیاورید. CAC همچنین مشخص می کند که شما باید چقدر از هر مشتری دریافت کنید تا برایتان توجیه اقتصادی داشته باشد. پس این یک شاخص ضروری برای کسب وکار است تا پیش تر از آنچه که در می آورد، خرج نکند!
ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value (LTV))
ارزش طول عمر مشتری یا LTV به میزان پولی که پیش بینی می شود یک مشتری در کسب وکار شما مادامی که مشتری شماست خرج کند، اشاره دارد. در مقایسه این شاخص ارزیابی عملکرد دیجیتال مارکتینگ نسبت به CAC باید بگوییم که LTV یک دید کلی از کسب وکار به شما می دهد. به عبارت دیگر CAC می گوید که هزینه هر مشتری چقدر است ولی LTV ارزش هر مشتری را تخمین می زند. شما می توانید ارزش طول عمر مشتری را به روش زیر محاسبه کنید:
احساسات (Sentiment)
اگر می خواهید که برندتان در میان مشتریان حرفی برای گفتن داشته باشد باید بدانید که نگاه و حس مشتری نسبت به شرکت شما چیست؟ مدیریت احساسات نسبت به برند این امکان را به شما می دهد که اعتبار برند خود را مدیریت کنید و نگذارید که برداشت منفی برخی از مشتریان، به برند شما آسیب بزند.
به عنوان مثال شما می توانید با تنظیم Google Alerts برای برندتان، هرجایی که اسمی از برندتان آمد، متوجه شوید. به فرض اگر بیشتر مشتریان نسبت به ارسال محصولات شما شکایت دارند و آن را در محیط وب و یا سوشیال مدیا مطرح کرده اند، شما بلافاصله متوجه شده و می توانید به دنبال راهی برای جبران این موضوع باشید. (مطالعه بیشتر: استراتژی بازاریابی آنلاین چیست و انواع آن)
نرخ کلیک (Click-Through Rate)
نرخ کلیک یا CTR نشان دهنده درصد تعداد نمایش ها و تعداد کلیک ها روی یک تبلیغ یا ایمیل است. در کمپین های ایمیل مارکتینگ و کانتنت مارکتینگ، این KPI میزان مرتبط و جذاب بودن محتوای شما برای مخاطبان را مشخص می کند.
CTR در تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC) و SEO نیز یک متریک مهم است. در این موارد، این شاخص به ارزیابی اثربخشی کلمات کلیدی و متن تبلیغ کمک می کند.
داده AI و الگوریتم یادگیری ماشینی
در سال 2024 هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی بیش از پیش در دنیای دیجیتال مارکتینگ ایفای نقش می کنند و به کسب وکارها این امکان را می دهند که فرایندها را اتوماتیک کنند، تجربه مشتریان را شخصی سازی کرده و کمپین های بازاریابی را بهینه تر انجام دهند. به کمک AI شما می توانید دیتای وسیعی را آنالیز و رفتار و ترجیح هر کاربر را به شکل منحصر به فرد متوجه شوید. مدل های Machine learning نیز می توانند رفتار آینده کاربر را با توجه داده های تاریخی پیش بینی کنند.
این 10 شاخص ارزیابی دیجیتال مارکتینگ، تنها بخشی از KPI های دیجیتال مارکتینگ هستند و تعداد شاخص های ارزیابی بازاریابی دیجیتال بسیار بیشتر از آن است که بتوان تنها در یک مقاله به آن پرداخت! چنانچه در این حوزه نیاز به مشاوره دارید، با ما در تماس باشید.
