بیشتر بازاریابان و استراتژیست های برندسازی متوجه خطرات تناقضات برند و ناسازگاری های آن شده اند. بدون وجود، لوگویی که به خوبی تعریف شده باشد، راهنمای طرح رنگ، و صدای برند متمایز، برند شما در ذهن مشتریان باقی نمی ماند. و اگر مصرف کنندگان نتوانند برند شما را به یاد بیاورند، شما هیچ شانسی در قبال رقبایتان نخواهید داشت.
در حالی که برندها در تلاش مستمر برای تایید تصویر بصری قوی خود هستند، اینترنت به دلیل عدم پوشش تناقضات کوچک بدنام شده است، چراکه بسیاری از آنها در مکان های غیر منتظرهای ساکن شده اند.
برای آنکه مطمئن شوید، تمام اصول و مبانی برند را در مورد خود پوشش داده اید، 6 موقعیت رازآلود، که تناقضات برند در آنها بیشتر مستعد مخفی شدن هستند، را مشخص خواهیم کرد. از توضیحات تفصیلی مربوط به محصولات تان گرفته تا ایمیلی که قصد ارسال آن را دارید.
وضوح بازاریابی محتوا : فهرست صدا و راهنمای لحن برند را جهت رفع تناقضات موجود چک کنید
فرقی ندارد تیم بازاریابی شما با دو نفر تشکیل شده باشد یا 20 نفر، نهایتا سبک های نوشتاری شما متفاوت خواهد بود. مورد استفاده قرار دادن رنجی از لحن های نوشتاری، راه خوبی برای جلب توجه مخاطبان است؛ اما میان تنوع جالب توجه در نوشتن محتوا و سبک های نوشتاری که منجر به ناهماهنگی در محتوا می شود، خط باریکی وجود دارد. و زمانی که سبک های نوشتاری و محتواهای بصری منتشر شده در پست های وبلاگ بسیار متنوع باشند، رهبران شما دچار سردرگمی در مورد پیامی که سعی دارید به مخاطبان تان برسانید، می شوند.
چگونه این تناقض برند را حل کنیم؟
یک راه برای ایجاد سازگاری در وبلاگ تان، آن است که راهنمایی در مورد جزئیات محتوای برندتان تهیه کنید. این راهنما می تواند شامل اطلاعاتی از این قبیل باشد : انواع عکس هایی که مورد استفاده قرار می گیرد، چگونگی و محل استفاده از علایم نگارشی، و اینکه برای نوشتن محتوا از چه زبانی باید پرهیز شود. همچنین علاوه بر به اشتراک گذاری این راهنما با تمام افراد تیم داخلی تان، می توانید آن را با توزیع کنندگان، همکاران و مطبوعات نیز به اشتراک بگذارید.
یک راهنمای سبک خوب شامل راهنمایی های مفید برای لحن هایی که محتوای برند باید به خودش بگیرد، می شود. نویسندگان محتوا در هر پلتفرمی باید راهنمایی مناسب برای تولید محتوا داشته باشند تا برند دچار تناقض نشود.
نتایج موتورهای جستجو : نقاط ضعف راهنماهای برند سازمان دهی شده به عنوان یکی از تناقضات برند
وقتی به اطلاعات نیاز دارید ، معمول ترین روش به دست آوردن اطلاعات برای شما چیست؟
احتمالا جواب اکثر شما google خواهد بود. این گزینه در مورد افرادی که به دنبال برند شما هستند هم صدق می کند. گذشته از آن، گوگل به عنوان روشی قابل اعتماد برای یافتن اطلاعات به شمار می رود. مشکل آنجا است که، این می تواند خبر بدی برای برندها باشد. از آنجایی که گوگل در منبع یابی وب بسیار خوب است، آنها هر چیزی که به برند شما مربوط باشد را به نمایش در می آورند حتی لوگوهای تاریخ گذشته برندتان، عیب و نقص های محصولات تان و توضیحات نادرست در مورد شرکت تان.
چگونگی رفع این تناقض برند؟
اگر نمی خواهید هر بار که لوگو برندتان به شکلی نادرست مورد استفاده قرار می گیرد به دنبال افراد، وب ها را زیر و رو کنید، سعی کنید از رویکردهای پیش فعال استفاده کنید. با به نمایش گذاشتن صحیح برندتان در موقعیتی ثابت و در معرض دید افراد، می توانید از استفاده نادرست از برندتان جلوگیری کنید. می توانید از پلتفرمی ابری استفاده کنید که به راحتی در اختیار قرار گیرد و به سرعت به دارایی های برند و کاربرد راهنمای آن دسترسی داشته باشد.
می توانید در سایت خود صفحه ای تحت عنوان راهنمای برند ایجاد کنید که کاربران به راحتی به آن دسترسی داشته باشند. یا از طریق لینک دادن به صفحه ی اصلی برند آنها را از استفاده های صحیح از دارایی های برندتان آگاه کنید.
توضیحات محصولات وبسایت : متون سازگار جهت جلوگیری از تناقضات برند
یکی از موقعیت های اصلی با پتانسیل بالا برای خطای تناقضات برند، در توضیحات محصولات و صفحات ویژگی های محصولات، ظهور می یابد. این پیام های تبلیغاتی و توضیحات، خصوصا به دلیل متفاوت بودن با برند و انواع دیگر متون تبلیغاتی، بدنام هستند؛ چراکه این متون به شدت جزئی بوده و اغلب دچار تغییر می شوند.
چگونگی رفع تناقض برند در این مورد؟
بهترین راه برای آنکه وب سایت خود را به روز نگه دارید آن است که برنامه ی ممیزی و بازرسی برای آن قرار دهید. برای اطمینان از آنکه فرآیند به صورت یکنواخت به فعالیت خود ادامه دهد، مداخله ی رهبران سایر بخش های سازمان را کنترل کنید. تیم بازاریابی شما می تواند در تصحیح متن تبلیغات کمک کند، تیم محصولات از صحت آن اطمینان می یابد، و تیم فروش می تواند اطلاعات مربوط به قیمت را بررسی کند. بازرسی های وب سایت در صورتی که سال ها پیش آن را راه اندازی کرده باشید، می تواند به عنوان یک چالش در نظر گرفته شود، بنابراین سعی کنید خود را عادت بدهید که هر شش ماه سایت خود را ممیزی و بررسی کنید.
اگر سایت شما نماینده ی مجموعه ای از کالا و خدمات است باید سازگاری بین تمام آنها را حفظ کنید، سعی کنید از یک نوع گویش و لحن استفاده کنید. حتی در حجم مطالبی که منتشر می کنید، رنج ثابتی را مشخص کنید تا مطالبتان یکدست باشد. به این صورت از بروز تناقضات برند در زمینه ی مطالب منتشر شده جلوگیری خواهید کرد.
ارتباطات ایمیلی برند : راهنمای سبک کارآمد جهت جلوگیری از بروز تناقضات برند
این سناریو را در نظر بگیرید : تیم فروشتان برای یک به روزرسانی محتمل در مورد محصولات تان با مشتریان ارتباط برقرار کرده است. در همین زمان تیم پشتیبانی شما در حال برقراری ارتباط با همین مشتریان است تا به حل مشکلات موجود کمک کند. ضمنا در همین زمان، شما در حال ساخت ایمیل ترفیعی عالی جهت فرستادن برای تمام مشتریان تان هستید.
در این بین تمام ایمیل های ارسالی از طرف یک برند مشابه برای مشتریان فرستاده می شود، و هیچ یک از تیم هازبان ایمیل خود را با واحد دیگر تنظیم نکرده است. در نتیجه، هر ایمیل ارسالی پیام متمایزی را به مشتریان می رساند، و مشتریان پیام های متعددی از برند شما دریافت می کنند که حاوی پیام های گوناگون از برند است.
چگونگی حل تناقضات برند در ناهماهنگی بین بخش های مختلف شرکت؟
مشابه با راهنمای سبک محتوا که در نکته ی اول پیشنهاد شد، یک راهنمای سبک ایمیل های ارسالی می تواند به عنوان ابزاری جهت یکپارچه سازی محتوا به شما کمک کند. راهنمای شما باید شامل مواردی از جمله راهنمای چگونگی پاسخگویی به سوالات و نظرات، زبان و گویش مخصوصی که باید به کار بگیرید ( یا اجتناب کنید)، شود. با گردآوری اطلاعات از سوالات متداول دریافتی از هر بخش شروع کنید، سپس با اعضای تیم بازاریابی خود جواب هایی مبتنی بر برند به این سوالات بدهید. به علاوه انجام اینکار باعث می شود برندتان سازگارتر باشد و زمان تیمتان حفظ شود.
برای آنکه پیروی از راهنمای نگارشی را برای نویسندگان تان آسانتر کنید، راهنمای سبک خود را به صورت عمومی و آسان درآورید. وقتی تمام بخش های سازمان سبک نگارشی یکسانی برای محتوای ایمیل داشته باشند بین بخش های مختلف ناسازگاری به وجودنمی آید.
پروفایل شبکه ی اجتماعی : حساب کاربری مبتنی بر برند ممکن است منجر به بروز تناقض برند شود
آیا برند شما در پلتفرم ها یا صفحات اجتماعی مختلف مانند اینستاگرام، facebook، twitter و صفحاتی از این دست، حساب کاربری دارد؟ گزینه های بسیاری برای عضویت برند در صفحات اجتماعی وجود دارد، اگر بخواهید در تمام آنها حضور داشته باشید مطمئنا فشار زیادی را متحمل خواهید شد. با این حال، تلاش برای بر عهده گرفتن حضور برند در تمام این پلتفرم ها سخت است؛ آیا واقعا می توانید محتوای خود را در تمام این پلتفرم ها هماهنگ و موزون نگه دارید؟ مشکل اساسی دیگر آن است که مخاطبان این پلتفرم ها متنوع هستند، و تمام این مخاطبان با بازار هدف و استراتژی برند شما هماهنگی ندارند.
چگونه این تناقض برند را برطرف کنیم؟
بهترین راه برای هماهنگی و یکپارچه بودن برند در شبکه های اجتماعی آن است چند پلتفرم که متناسب با محصولات و مخاطبان برند بوده و در این خصوص معنادار است را انتخاب کنیم و برای حضور در آنها مهارت کسب کنیم. همچنین به نظر ایده ی خوبی می آید که نگاهی به صفحات اجتماعی خود بیاندازید و آنهایی که مورد استفاده قرار نمی گیرند را پاک کنید، یا برای آینده ی نزدیک روی آنها برنامه ریزی نکنید. گذشته از این مطمئنا شما نمی خواهید وقتی افراد در این شبکه های اجتماعی به دنبال اسم برندتان می گردند فقط یک پست ببینند، آن هم مطلبی که مربوط به چند سال قبل بوده.
برای حضور در شبکه اجتماعی حتما توجه کنید محصولات شما و استراتژی برندتان حضور در کدام پلتفرم را می طلبد، به مخاطبان و علایق و سبک زندگی آنها توجه کنید و بدانید آنها از شما چه می خواهند سپس حضور خود را در شبکه های اجتماعی مدیریت کنید و تصمیم بگیرید در کدام شبکه و به چه شکل باید حضور داشته باشید.
بازدیدها و رتبه بندی ها : صفحه های اطلاع رسان در وب سایت شرکت می توانند محلی برای بروز تناقضات برند باشند
از آنجایی که سایت های بازدید محصولات توسط افرادی که چیزی در مورد برند شما نمی دانند، کنترل می شوند، اغلب اطلاعات نادرستی را به تصویر می کشد. اگر کسب و کار شما موقعیت نادرستی داشته باشد، یا در حال از دست دادن وصف صحیح خود باشد، سایت های بازدید می توانند منبع بزرگی برای جلب توجه مشتریان بالقوه باشد. و در این حین کار زیادی نیست که بتوانید در مورد رتبه بندی های ضعیف و بازدیدهای منفی در اینگونه سایت ها انجام دهید، می توانید کاری کنید که صحت اطلاعات اصلی برندتان را حفظ کنید.
چگونه تناقض برند در مورد رتبه بندی ها و بازدیدها را برطرف کنیم؟
ابتدا، به این سایت ها دسترسی پیدا کنید و هر کاری که در توان تان است انجام دهید تا اطلاعات برندتان را تصحیح کنید. این کار سایت ها بازدید است که به کاربران خود اطلاعات بدهند، بنابراین بسیار محتمل است که درخواست شما را بپذیرند.
راه دیگر آن است که حضور خود را در این سایت های بازدید افزایش دهید تا به مشتریان مدافع خود دسترسی پیدا کنید و از آنها بخواهید نظرات خود را در مورد محصولات شما بیان کنند (البته اگر از قبل این کار را نکرده باشند.) این کار می تواند به شما کمک کند نظرات مثبت را پالایش کنید، بنابراین افرادی که از این سایت بازدید می کنند خواهند فهمید که برند شما در مورد چیست، و مردم حقیقتا چگونه در مورد آن فکرمی کنند.
حال که با 6 موقعیتی که مستعد بروز تناقضات برند هستند آشنا شدید، قادر خواهید بود حضور آنلاین برند خود را یکپارچه کنید.
