بازاریابی پیام رسانی چیست؟ و کاربردهای آن در بازاریابی

بازاریابی پیام رسانی چیست؟ کاربردهای آن در بازاریابی

مطمئنا در طول روز بارها کلمه پیام رسان را شنیده اید و با پیام رسان های مختلفی آشنا هستید اما سوال اینجاست این پیام رسان ها چه تاثیری در کسب و کار ما دارند؟ و بازاریابی پیام رسانی (SMS Marketing) دقیقا به چه معناست؟

در طی سال های اخیر 85% روابط کسب و کارها با مشتریان به وسیله ی اینترنت بوده است، بخش بزرگی از این روابط از طریق برنامه های پیام رسان ایجاد شده است. پیام رسان ها ابزاری هایی برای برقراری سریع ارتباط برندها با مشتریان، ارائه خدمات، و راهی برای افزایش فروش هستند.

بازاریابی پیام رسانی (SMS Marketing) چیست؟

به عبارت ساده، بازاریابی پیام رسانی استفاده از برنامه های پیام رسان فوری مانند, WhatsApp،Facebook Messenger یا Snapchat برای برقراری ارتباط افراد با یکدیگر، ارتباط شرکت ها با کاربران، برندها با مشتریان بالفعل و بالقوه در زمان مشخص است.

هدف مشتریان از استفاده ی پیام رسان های یک شرکت اطلاع از آخرین پیشنهادات، محصولات فعلی، محصولات جدید یا اخبار برند مورد نظر می باشد. از سوی دیگر، مشتریان می خواهند از طریق پیام رسان ها، پاسخ سوالات خود را در مورد خدمات و محصولات برند به طور مستقیم و در زمان مشخصی دریافت نمایند.

ارتباط از طریق پیام رسان ها می تواند فرصتی جدید برای گفتگو میان مشتریان و برندها را فراهم آورد.

امروزه با پیشرفت فناوری و ارتباطات، روند استفاده از برنامه های پیام رسان روز به روز در حال افزایش است. برنامه هایی مانند WhatsApp، Facebook Messenger، و…. به بخش جدایی ناپذیر از عادت های ارتباطی کاربران تلفن همراه تبدیل شده است. این پدیده در بیشتر کشورهای دنیا قابل مشاهده و در حال گسترش است. براساس تحقیقات بازاریابان اینترنتی بیش از 1.82میلیارد نفر در سراسر جهان امروزه از این ابزارها استفاده می کنند.

توسعه و گسترش استفاده از پیام رسان ها، مدیران بازاریابی را با فرصت ها و همچنین خطراتی مواجه می کند. مدیران بازاریابی برای رسیدن به مشتریان هدف خود باید از بازاریابی پیام رسانی در یک کانال ارتباطی درست بدون ایجاد مزاحمت برای کاربران استفاده نمایند.

برنامه های پیام رسانی از طریق کانال های ارتباطی و ویژگی های مخصوص به خود میتوانند امکان برقراری ارتباط برندها با مشتریان و مشتریان با برندها، را بدون محدودیت زمانی و مکانی فراهم نمایند. به بیان دیگر برنامه های پیام رسان عاملی مهم برای گسترش روابط بیزینس ها با مشتریان است.

دلایل استفاده از بازاریابی پیام رسانی (SMS Marketing)

تاکنون برنامه های پیام رسان و کانال های ارتباطی در درجه اول برای ارتباطات شخصی و خصوصی مورد استفاده قرار گرفته اند، با این حال به عنوان بخشی از مجموعه بازاریابی شرکت ها این برنامه های پیام رسان میتوانند مزایای دیگری را نسبت به سایر کانال های بازاریابی برای برند داشته باشند.

بازاریابی پیام رسانی

6 عامل مهم در بکارگیری برنامه های بازاریابی پیام رسان توسط برندها

دسترسی به مخاطبین هدف گسترده

برنامه های پیام رسانی در حال حاضر در همه گروه های سنی و جنسی استفاده می شوند به صورتیکه هدف این برنامه های پیام رسان افزایش دسترسی های جهانی در کلیه سطوح می باشد.

طبق تحقیقات انجام شده وبسایت zenith media حدود 66درصد افراد دارای گوشی های هوشمندی هستند که قابلیت استفاده از برنامه های پیام رسان را دارند.

نرخ کلیک و افزایش آن

کاربران پیام رسان معمولا به راحتی می توانند در دسترس باشند. با نرخ بازدهی 90 درصد و میزان نظرسنجی 20 تا 30 درصد، اطلاعات و ارتباطی که کاربران با استفاده از پیام رسان برقرار می کنند، بیشتر نسبت به سایر رسانه های کاربران در دسترس هستند.

مشتریان وفادار

به طور متوسط ​​کمتر از یک درصد کاربران از کانال های پیام رسان لغو عضویت می کنند. گفتگو از طریق برنامه های پیام رسان می تواند برای برقراری ارتباط مستقیم با هر یک از مشترکین استفاده شود و بنابراین وفاداری مشتری را در دراز مدت حفظ نماید.

کانال ارتباطی مستقیم به شرکت

مشتریان می توانند از طریق برنامه های پیام رسان به طور مستقیم با شرکت ها تماس بگیرند و گفتگو داشته باشند. گفتگوهای عمومی از این قاعده مستثنی هستند به این ترتیب، این کانال ها، گفتگوهای شخصی میان مشتریان و امثال آن را شامل نمی شوند.

محتوای منتشر شده

با استفاده از برنامه های پیام رسان شرکت ها به آسانی میتوانند، محتواهای مورد نظر را با مخاطبین به اشتراک بگذارند. به اشتراک گذاری محتوا، معرفی محصول و خدمات از طریق پیام رسان ها، راهی برای انتشار و شناخت بیشتر برند در مکالمات خصوصی مشتریان با هم است.

به این ترتیب برندها علاوه بر اینکه به وسیله ی برنامه های پیام رسان خدمات شان را به گروه مخاطبین هدف معرفی می کنند، بلکه مشتریان نیز از طریق بازاریابی دهان به دهان در مکالمات خود با یکدیگر به تبلیغات و معرفی محصولات برند میپردازند.

به این ترتیب، بازاریابی پیام رسانی یک روش ایده آل برای شناخت برند در بازار، افزایش فروش، جذب مشتری و … است.

فراهم نمودن پشتیبانی چت بات Chat Bot

فراهم نمودن پشتیبانی چت بات یک گام هوشمندانه در راستای مکانیزه کردن ارتباطات پیام رسان ها و یک راه جدید برای تبادل با مشتریان و آینده نگری است.
در پایان باید اشاره نمود بهترین برنامه های پیام رسان که بتوان از آنها بعنوان ابزاری در بازاریابی پیام رسانی استفاده نمود، Whatsapp و Facebook Messenger  می باشند. شما هم میتوانید نظرات خود در رابطه با بهترین ابزارهای پیام رسان و تاثیرات آنها در دنیای کسب و کار با ما در میان بگذارید.

4.3/5 - (3 امتیاز)
لاوین قریشی
لاوین قریشی
علاقه زیادی به مباحث جامعه شناسی دارم و همیشه تلاش می کنم در این عرصه به روز باشم . با ورود به مجموعه Belovedmarketing به طور مداوم در تلاش برای یادگیری، بهتر شدن و پیشرفت کردن هستم. کتاب، موسیقی و فیلم دوستان همیشگی من هستند.

چطور میتوانیم کمکتان کنیم؟

میتوانید وقت مشاوره رزرو کنید تا ما با شما تماس بگیریم و یا وبسایتتان را برای آنالیز به ما بسپارید…

cta blog

مقالات مرتبط

مطالعه این مقالات را به شما پیشنهاد میدهیم.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *