آمارها نشان می دهند که حدود 65 درصد از مدیران ارشد سازمان ها رشد درآمد را بزرگترین چالش خود در سازمان می دانند و در تعیین راهبردهای بازاریابی شرکت، رشد درآمد اولویت اول آنها می باشد. رشد درآمد مستقیما با مشتریان شرکت ارتباط پیدا می کند. به عبارت دیگر چالش ها و تغییرات در شرکت و استراتژی های اثر گذار به مشتریان برمی گردد.
استراتژی اصلی شرکت شما چیست؟ در برنامه ریزی استراتژی بازاریابی یک ساله شرکت خود چه مواردی را ذکر کرده اید؟ اگر فکر می کنید برنامه ریزی درستی برای سال آتی خود نکرده اید، مقاله زیر را مرور کنید، سپس با در نظر گرفتن مراحل ذکر شده در آن و نکاتی که امروز در این مقاله خواهید آموخت، راهبرد بازاریابی مناسبی را برای کسب و کارتان تعریف کنید.
با توجه به اینکه بازاریابان در جلب توجه مشتریان به برند و متقاعد نمودن آنها برای خرید نقش مهمی ایفا می کنند، نقش آنها در سازمان برجسته تر از قبل شده است. امروزه بازاریابان در تعیین اهداف و برنامه های شرکت مشارکت داده می شوند و نظرات آنها در تصمیم گیری های مهم سازمان از جمله تعیین استراتژی بازاریابی، برندینگ، برنامه های اجرایی یکساله و مواردی از این دست، بسیار مورد توجه قرار می گیرد.
همانطور که گفته شد جهت تحقق اهداف شرکت باید رضایت مشتریان را در اولویت کاری خود قرار دهیم. انتظارات مشتریان دائما در حال تغییر است و این امر کار بازاریابی را بسیار سخت می کند زیرا بازاریاب باید همیشه مشتریان را دنبال کند تا آنها را برای خرید محصول ترغیب نماید.
علاوه بر این در دنیای امروز شاهد پیشرفت سریع تکنولوژی هستیم که ابزارهای جدیدی همچون رسانه های اجتماعی را در اختیار بازاریابان و شرکت ها قرار داده است و آنها می توانند با بهره گیری مناسب از این ابزارها به اهدافی مانند رشد درآمد دست یابند. متاسفانه هنوز برخی از شرکت ها ظرفیت عظیم تکنولوژی ها و ابزارهای ارتباطی جدید را درک نکرده اند و به آنها توجه نمی کنند درحالی که این کار باعث می شود نه تنها مشتریان جدیدی را جذب نکنند بلکه مشتریان کنونی خود را هم از دست بدهند و پر واضح است که این روند تحقق راهبردهای بازاریابی شرکت را دچار مشکل می کند
به عنوان مثال خود را به عنوان یک مصرف کننده فرض کنید، انواع محصولاتی که در اینستاگرام جستجو و احیانا خرید کرده اید قابل ردیابی است. چه تعداد از شرکت ها افراد یا تیم هایی دارند که بر این تکنولوژی جدید متمرکز باشد؟ احتمالا تعداد خیلی کمی! بازاریابی شبکه اجتماعی فقط برای تبلیغات نیست، با اطلاعاتی که از این رسانه ها به دست می آید می توانید راهبرد بازاریابی خود را تعیین و به سمت تحقق هدفتان هدایت کنید.
برای شرکت ها فراگیری تکنولوژی ها و تکنیک های جدید زمانبر است اما مشتری ممکن است در عرض چند ثانیه محصول و شرکتی که می خواهد از آن خرید کند را تغییر دهد. بنابراین همانطور که مشتریان عادت های جستجو و خرید خود را تغییر می دهند، شرکت ها هم باید خود را به روز کنند. با توجه به مطالب گفته شده، بازاریابان باید برای برآورده کردن نیازهای مشتریان و رساندن نرخ رشد به حد مطلوب، استراتژی هایی را در پیش بگیرند. در این بخش سه راهبرد بازاریابی در این زمینه معرفی می گردد :
استعدادهای مناسب را جذب کنید
به جای استخدام افرادی که در یک زمینه خاص تخصص دارند، یک تیم از بازاریابان چابک، انعطاف پذیر و سازگار را استخدام کنید. زیرا امروزه کارها به صورت چابک و مبتنی بر نیازهای مشتریان انجام می شوند. هر لحظه که نیازهای مشتریان تغییر می کند نوع بازاریابی نیز تغییر می کند. به همین دلیل بازاریابان باید افرادی را استخدام کنند که بتوانند نقش هایشان را با تغییر نیازهای مشتری تغییر دهند. مثلا در حال حاضر اینستاگرام رسانه محبوبی است اما ممکن است در آینده اینگونه نباشد بنابراین ما باید خودمان را با تغییرات هماهنگ کنیم و این هماهنگی را در دستورالمعل های استخدامی هم لحاظ نماییم.
به نیازهای مخاطبانتان توجه کنید
حتما تا به حال ایمیلی با این مضمون دریافت کرده اید، ” آیا می خواهید محصول ما را بخرید؟”، اگر تا کنون تلاشتان بر آن بوده که توجه مخاطبانتان را با درخواست از آنان برای تعامل از طریق یک تبلیغ یا ارجاع آنها به وب سایتتان، جلب کنید اکنون زمان آن فرا رسیده است که تمام تمایلات خود را کنار بگذارید و به نیاز واقعی مخاطبانتان توجه کنید.
به نیازهای احتمالی آنها توجه کنید و پیام خود را متناسب با آنها تغییر دهید. پژوهش ها نشان می دهد تنها 9 درصد از خریداران به وب سایت فروشندگان اعتماد می کنند و این بی اعتمادی موجب می شود ارتباط کارآمدی بین خریداران و فروشندگان آنلاین شکل نگیرد. بنابراین توجه داشته باشید آنچه مشتریان به دنبال آن هستند، اطلاعات به موقع، شخصی و منحصر به فردی است که با نیازهایشان هماهنگ باشد. پس در پی یافتن نیازهای مشتریان باشید و سعی کنید اقداماتتان را با آنها هماهنگ کنید اینگونه راهبردهای بازاریابی شما اثربخشی بیشتری می یابند.
مشکل قدیمی بودن داده ها و اطلاعات را حل کنید
زمانی که کمپین ها و برنامه های خود را با توجه به مخاطبان شخصی سازی می کنید، اثربخشی این کمپین ها به داده هایی که در اختیار دارید بستگی دارد. اگر در حال راه اندازی یک کمپین برای بازاریابان ارشد در یک صنعت خاص هستید و داده های تحریف شده و قدیمی در اختیار دارید، پیام هایی که به سختی روی آنها کار کردید تا به مخاطبان بگویید با شکست مواجه خواهند شد.
اگر در گذشته داشتن داده های قابل اتکا برای شما یک اولویت نبوده، هرگز ساختن آنها هم برای شما مهم نبوده است. در تحقیقاتی که از مدیران ارشد به عمل آمده، تقریبا 50 درصد مدیران ارشد اظهار داشتند بهبود داده ها و تکنیک های تحلیل در کنار رشد درآمد اولویت دیگر آنها است.پس بیایید از امروز برای به روز کردن و تقویت داده هایتان اقدام کنید.
کسب رضایت مشتری هسته و مرکزیت هر راهبرد بازاریابی است که شرکت ها دنبال می کنند، چراکه اگر مشتری نباشد محصولات و خدماتی که تولید شده به فروش نخواهد رسید. مطالب عنوان شده در این مقاله تلنگری به تیم بازاریابی کسب و کار شما است تا نگاهی دوباره به راهبردها و استراتژی های شرکت و همچنین روندهای اجرایی برنامه های بازاریابی که از قبل تدوین کرده اند انداخته و تغییرات مطرح شده را بر آنها اعمال کنند، به این صورت کسب موفقیت برای کسب و کاری که در آن فعالیت می کنید دور از دسترس نخواهد بود.
