” ابزار بازاریابی” یا Marketing Tools ابزارهایی هستند که شرکت ها برای توسعه و ترفیع (Promote) محصولات و خدمات خود استفاده می کنند. در این حوزه خاص واژه ابزار به تکنیک ها، استراتژی ها و مواد نیز اشاره دارد.
با این توضیحات، کسب وکارهای گوناگون از ابزارهای بازاریابی مختلفی مثل تبلیغات، تحقیقات بازار و یا تماس مستقیم برای افزایش فروش خود استفاده می کنند. البته هر یک از این شرکت ها به طیف گسترده ای ابزار بازاریابی دسترسی دارند که از ابزارهای اختصاصی برای افزایش فروش تا ابزارهایی با هدف جمع آوری داده مشتریان را شامل می شوند.
نکته اساسی و مهم در میان انبوه ابزارهای بازاریابی موجود و در دسترس این است که تشخیص دهید، کدام یک از این ابزارها به درد کسب و کار شما می خورد؟ به عبارت دیگر برای دستیابی به اهداف اصلی خود و رشد کسب و کارتان به چه ابزار بازاریابی احتیاج دارید؟ برای پاسخ به این سوال قبل از هر چیز باید با انواع ابزار بازاریابی آشنا شوید.
انواع ابزارهای بازاریابی
در ادامه برخی از ابزار بازاریابی مهم و توضیحی کوتاه در مورد اینکه هر یک چه هستند و چرا کسب وکارها از آنها استفاده می کنند، آورده شده :
ابزار بازاریابی بررسی عملکرد سایت (Site checkers)
ابزارهای بررسی عملکرد سایت، ابزاری هستند که به شما در چکاپ سلامت وب سایتتان کمک می کنند. این ابزار مواردی مثل آپتایم، سرعت و امنیت سایت را بررسی کرده و اطمینان حاصل می کنند که سایت شما به شکل کارآمد و بدون مشکل در حال اجرا باشد.
Site checker ها همچنین می توانند به رفع مشکلات و مسائل شما با وب سایتتان نیز کمک کنند. به عنوان مثال Alt Text Tester صفحات وب سایت شما را از لحاظ آلت تگ ها بررسی می کند.
تبلیغات طبقه بندی شده (Classified adverts)
تبلیغات طبقه بندی شده یا ستون آگهی ها برای جذی مشتریان بالقوه یا Lead مورد استفاده قرار می گیرند. این دسته از تبلیغات می توانند افراد را مستقیما به وب سایت هدایت کنند. این دسته از تبلیغات همچنین برای افرادی که به دنبال اطلاعات بیشتر هستند نیز جذاب است.
شبکه های اجتماعی (Social media)
در دنیای آنلاین مارکتینگ، سوشال مدیا جایی است که به شما این امکان را می دهد که روابط دو طرفه آنلاین با مصرف کنندگان محصولات یا خدمات خود بسازید. بلاگ و پست گذاشتن و توییت کردن از محبوب ترین ابزار بازاریابی در شبکه های اجتماعی است.
از سوی دیگر به اشتراک گذاری فیلم یا عکس، پین کردن، بوک مارک کردن و همچنین کامنت گذاشتن نیز در این پلتفرم ها محبوب هستند.
اینترنت مارکتینگ (Internet Marketing)
اینترنت مارکتینگ یا آنلاین مارکتینگ به شکلی از مارکتینگ اشاره دارد که تنها به صورت آنلاین صورت می گیرد. بهینه سازی موتورهای جستجو یا SEO و تبلیغات آنلاین از جمله مثال های آنلاین مارکتینگ هستند.
به عنوان مثال روش های مختلفی برای بهبود سئو وجود دارد و یکی از آنها انتخاب یک نام دامنه ساده و مطمئن است که به صنعت و کلیدواژه های حوزه کاری شما مرتبط باشد. سئو در واقع به مجموعه تکنیک هایی که شانس دیده شدن وب سایت یک شرکت را بالا ببرد، گفته می شود.
تحقیقات (Surveys)
تحقیقات بازار برای تشخیص آنکه چه محصولات جدیدی ساخته و روانه بازار شوند و اینکه محصولات فعلی چگونه بهبود و ارتقا یابند، کاربرد دارد.
البته این تنها کاربرد تحقیقات نیست، به عنوان مثال تحقیقات در ارزیابی و حتی رتبه دهی به محصول شما یا محصولات رقبا نیز کاربرد دارد. این تحقیقات می توانند به شکل رودر رو، پرسشنامه آنلاین، کاغذی و یا مصاحبه های تلفنی صورت گیرند.
گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)
اگر کسب وکار آنلاین دارید و یا شرکتتان یک وب سایت دارد، گوگل آنالیتیکس به شدت به کارتان می آید! گوگل آنالیتیکس به شما می گوید که بازدیدکنندگان وب سایت شما از کجا شما را پیدا کرده اند، چجور افرادی هستند و اینکه کدام یک از محتواهای قرار گرفته بر روی وب سایت عملکرد بهتری نسبت به بقیه داشته است؟ شما حتی می توانید از داده های گوگل آنالیتیکس برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری استفاده کنید.
ابزار بررسی عملکرد رسانه ها (Media monitoring tools)
این دسته از ابزارهای بازاریابی، محیط وب را جستجو کرده و اگر مکالمه ای در مورد شرکت، محصول یا برند شما اتفاق بیافتاد به شما اطلاع می دهد. این ابزار به عنوان مثال پلتفرم های سوشال مدیا، بلاگ ها، فروم ها و ویدیو ها را زیر رو می کند تا شاید اسمی از شما برده شده باشد!
از این طریق شما می توانید مثلا به نظرات مثبت یا منفی افراد در فضای وب واکنش و پاسخ داده و وارد مکالمات آنها شوید و اینگونه مانع گسترش شایعات منفی نسبت به خود شده و حتی میزان آگاهی از محصول، خدمت و یا سازمان خود را نیز افزایش دهید.
برنامه های وفاداری مشتریان (Customer loyalty programs)
وفاداری مشتریان یعنی چه میزان احتمال دارد که مشتری فعلی شما، دوباره به شما برگردد. به عبارت دیگر مشتریان هر چند وقت یکبار پیش شما می آیند و این مفهوم با وفاداری به برند متفاوت است.
به خاطر داشته باشید که حفظ مشتریان فعلی از یافتن مشتریان جدید ارزان تر بوده و به زمان کمتری احتیاج دارد و برخی از تحقیقات این عدد را چیزی معادل با 7 برابر تخمین زده اند، پس از قدرت این ابزار غافل نشوید!
اتوماسیون (Automation)
ابزارهای اتوماسیون در واقع ابزارهایی در بازاریابی هستند که به شما در صرفه جویی زمان کمک خواهند کرد! این ابزار به بازاریابان در انجام امور روزمره مثل ارسال ایمیل یا ذخیره سازی فایل یا سایر امور وقت گیر کمک خواهند کرد. برخی از این ابزارها به شما این امکان را می دهند تا با توجه به فعالیت های مورد نظر خود، مجموعه ای از برنامک (Applet) ها را بسازید.
علاوه بر همه مواردی که مطرح شد، بهره گیری از ابزارهای تجزیه و تحلیلی که از AI کمک می گیرند نیز انقلابی بزرگ در شناخت و پیش بینی الگوی رفتار مشتریان به پا کرده است.
به علاوه توجه داشته باشید که هر یک از ابزار مارکتینگ به تنهایی نیازمند یک پلتفرم بازاریابی یکپارچه است تا همه ی کانال ها و تاکتیک های بازاریابی را به سمت یک استراتژی واحد که همان تعامل درازمدت با مشتری است، پیش ببرد.
در نهایت اینکه امروز صدها و شاید هزاران ابزار بازاریابی در دنیا وجود دارند که وقتی در مورد آنها می خوانید به نظر بسیار جذاب می آیند؛ ولی در نظر داشته باشید که شما تنها به تعداد کمی از آنها احتیاج دارید، پس در انتخاب سخت گیر باشید! اگر در این مسیر نیاز به کمک داشتید ما در کنار شما هستیم.
