روزانه 293 میلیارد ایمیل تجاری در دنیا رد و بدل میشود. علیرغم رشد دیگر کانال های ارتباطی بازاریابی اینترنتی، ایمیل مارکتینگ همچنان به رشد و گسترش خود ادامه می دهد. این به این معنی است که مردم (شامل هم صاحبان کسب وکار و هم مشتریان) به دنبال دلایلی برای نادیده گرفتن ایمیل های کم اهمیت تر هستند تا بتوانند بر روی پیام ها و امور مهم تر تمرکز کنند.
در یک کلام یعنی شما باید همه تلاش خود را برای دیده شدن ایمیلتان در میان انبوهی از ایمیل های دیگر بکنید، و باور کنید که این کار ساده ای نخواهد بود. ما در ادامه شما را با مفهوم بازاریابی ایمیلی به عنوان یکی از عناصر اصلی دیجیتال مارکتینگ و اشتباهات رایج در این حوزه بیشتر آشنا خواهیم کرد:
ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) چیست؟
ایمیل مارکتینگ به معنای ارسال ایمیل تجاری به لیستی از کانتکت ها در مقیاس وسیع است، که پیش از این از طرق مختلف رضایت خود را به منظور دریافت ایمیل های تجاری از سوی شما اعلام کرده اند.
از بازاریابی ایمیلی برای پروموت یا ترفیع محصولات یا خدمات و همچنین ایجاد روابط پایدار با مشتریان بالقوه استفاده می شود. می توان از ایمیل مارکتینگ برای اطلاع رسانی به مشتریان، ترغیب مخاطبان به خرید و یا حتی ایجاد یک جامعه هواخواه برند استفاده کرد.
ویژگی های یک ایمیل تبلیغاتی خوب و 14 نشانه ی ایمیل تبلیغاتیSpam
استراتژی های بازاریابی ایمیلی
برخی از تکنیک های ایمیل مارکتینگ که به دیده شدن ایمیل شما در میان انبوهی از ایمیل های تبلیغاتی کمک خواهد کرد، عبارتند از :
- شخصی سازی ایمیل مطابق با هر مخاطب و در عین حال رعایت مرزها و محدودیت ها
- استفاده از عناوین کوتاه و جذاب برای ایمیل
- انتخاب زمان مناسب برای ارسال ایمیل با توجه به محل سکونت مخاطب
- ارائه یک پیشنهاد ویژه مثل کد تخفیف و یا محصول رایگان در ایمیل
- ارسال ایمیل ریسپانسیو
- تقسیم بندی مخاطبان و ارسال ایمیل با توجه به ویژگی های هر بخش از مخاطبان
- برقراری تعامل مجدد با کاربران غیر فعال به کمک ایمیل مارکتینگ
اشتباهات متداول در ایمیل مارکتینگ
پرهیز از اشتباهات رایج در بازاریابی ایمیلی نیازمند آموزش و استفاده از نیروی کار متخصص است. اکثر شرکت ها هنگام استفاده از بازاریابی ایمیلی دچار خطاها و اشتباهات زیادی می شوند.
البته در حال حاضر برندها می توانند با استفاده از مشاوران حوزه بازاریابی ایمیلی و نرم افزارهای مناسب، ایمیل های خود را از جنبه های مختلفی مانند میزان جذابیت ایمیل و یا نرخ بازگشایی ایمیل ها تحلیل کنند و از میزان سود آوری کمپین ایمیل مارکتینگ خود مطلع شوند.
اگر تا به حال از بازاریابی ایمیلی به عنوان یکی از استراتژی های بازاریابی اینترنتی استفاده نکرده اید، بهتر است قبل از شروع، با اشتباه های رایج در این حوزه بیشتر آشنا شوید.
در بازاریابی ایمیلی، اگر مشتریان شما به موقع به ایمیل های شما واکنش نشان نمی دهند، ممکن است مشکل از ایمیل های شما باشد. در ادامه به برخی از متداول ترین اشتباهات ایمیل مارکتینگ می پردازیم :
شفاف و صریح نبودن خواسته از سوی فرستنده ایمیل
هدف شما از ایمیل تجاری چیست؟ آیا آن را برای خواننده مشخص کرده اید؟ شاید افراد به ایمیل شما پاسخ نمی دهند چون نمیدانند شما از آنان چنین انتظاری دارید. هرآنچه که احتیاج دارید را درخواست کنید ( یک کلیک به وبسایتتان ، یک فایل، و… ) و زمان لازم برای پاسخگویی به آن را نیز به آنان گوشزد کنید. اگر نیازی به پاسخ ندارید و تنها یک به روزرسانی را به اشتراک می گذارید، باز هم آنها را از این موضوع مطلع کنید.
شاید شما گمان کنید آنچه که می خواهید را دقیقا مشخص کرده اید ولی کسی همچنان پاسخ ایمیل هایتان را نمی دهد. به خواندن ایمیل ادامه دهید، آیا بقیه میتوانند درخواست شما را از میان دیگر موارد در ایمیل تان تشخیص دهند؟ آیا آنها می دانند که شما از آنها و نه کس دیگری خواسته اید تا کاری انجام دهند؟
ایمیل بیش از حد طولانی
همه ما از این دست ایمیل های حوصله سربر دریافت کرده ایم و وقتی با حجم عظیمی از کلمات مواجه می شویم، احساس خستگی می کنیم و به دنبال تجزیه آن به موارد مهمتر هستیم.
شما بیشتر مواقع خودتان هم این ایمیل ها را نمی خوانید، پس از مشتریانتان چه انتظاری دارید؟ ایمیل باید واضح و مختصر باشد. هر چه کوتاه تر باشد، بهتر است. خواننده نباید دائما متن ایمیل تان را بالا و پایین ببرد تا متوجه منظور شما شود. محتوای ایمیل باید ساده و کوتاه باشد. باید خواندن آن نیز آسان باشد.
پس دست به کار شوید. عناوین بی اهمیت را حذف کنید. از شر تمام مقدمه چینی هایی مانند : امیدوارم، اگر مقدور باشد، هر زمان که فرصت کردید و … خلاص شوید.
همچنین میتوانید دوباره گویی های بیش از حد را حذف کنید. بدون تردید باید زمینه چینی کافی برای درک موضوع را برای مخاطبتان در ایمیل ایجاد کنید ولی تنها در صورتی که مرتبط با این ایمیل خاص باشد و تا جایی که امکان دارد آن را خلاصه کنید.
هر چه که مینویسید در آن از جملات کوتاه تر و لغات آسانتر استفاده کنید. اگر مجبورید زیاد بنویسید از پاراگراف های کوتاه، لیست بولت دار و فضای سفید استفاده کنید تا مبادا ایمیل شما ظاهری آشفته از کلمات در هم داشته باشد.
کپی کردن آدرس افراد زیاد به عنوان مخاطب ایمیل
دو خطر در کپی کردن تعداد زیاد کانتکت ها در ایمیل مارکتینگ نهفته است :
اولا از آنجایی که هرکس تصور می کند کس دیگری هست که به موضوع رسیدگی کند، هیچکس به شما پاسخ نمی دهد و خواسته شما را برآورده نمی کند. این همان چیزی است که از آن با نام”اثر تماشاگر”( Bystander Effect ) یاد می شود.
دوما کپی کردن آدرس افراد زیاد در هنگام فرستادن ایمیل یک عادت بد است، و اگر این کار را زیاد انجام می دهید، به مردم نشان داده اید که شما اغلب ایمیل های نامربوط برای آنان ارسال می کنید و یا اینکه به پاسخ آنها احتیاج ندارید. در یک کلام شما به مردم القا می کنید که به ایمیل های شما اولویت پایین تری اختصاص دهند.
ارسال ایمیل های زیاد یا ایمیل های با موضوعات طولانی
مانند کپی کردن نام افراد زیاد در قسمت گیرنده ایمیل، ارسال ایمیل های زیاد یا ایمیل های نامربوط نیز یک چیز را به مردم می آموزد و آن اینکه شما به آنها اهمیت نمی دهید. همه افراد در لیست مخاطبانشان نام شخصی را دارند که از باز شدن تبلیغات پاپ آپ ( POP UP )وی خسته شده اند. سعی کنید آن شخص نباشید.
عنوان نامناسب در ایمیل مارکتینگ
بزرگترین اشتباهی که می توانید در بازاریابی ایمیلی مرتکب شوید انتخاب عنوان (Subject) غیر مرتبط است چرا که موجب می شود فرد با اولین نگاه پیش از خواندن محتوای ایمیل، آن را در پوشه زباله ( Trash Folder ) قرار دهد.
انتخاب یک موضوع خوب و مناسب برای ایمیل از محتوای ایمیل مهم تر است ( البته نوشتن محتوا و موضوع هر دو حائز اهمیت هستند و باید به دقت انجام شوند ). موضوع ایمیل اولین چیزی است که دیده می شود و اگر مرتبط و یا جذاب نباشد بازاریابی ایمیلی بی فایده خواهد بود. مطمئن شوید که عنوان جذابی را انتخاب می کنید که ارزش کلیک شدن داشته باشد.
علاوه بر این بهتر است که عنوان ایمیل حداکثر شامل 50 کاراکتر باشد. قوانین بازاریابی ایمیلی در مورد ایمیل های تجاری نیز صدق می کند. ایمیل تجاری فوق العاده ای که زیر یک عنوان تاریخ مصرف گذشته مدفون باشد، توجهی که سزاوار آن باشد را دریافت نخواهد کرد. عنوان ایمیل های شما باید عملگرا و مختصر باشد.
از آنجایی که بسیاری از افراد ایمیل های خود را از طریق موبایل مرتب می کنند، عنوان خود را برای موبایل هم تنظیم کنید. تمامی این موارد شامل خط اول ایمیل شما نیز می شود. اگر این تنها چیزی است که در پنجره پیش نمایش بر روی موبایل یا رایانه می بینند از آن به عنوان دلیلی برای نگه داشتن مخاطبان برای خواندن ایمیل استفاده کنید.
تبلیغات اینترنتی یا تبلیغات دیجیتال چیست؟
رفتارهای ناشایست
منظور از نوشتن ایمیل های کوتاه و مستقیم، دست کشیدن از کلیه رفتارهای متمدنانه نیست. ایمیلی که تنها در آن نوشته شده باشد ” امروز نظرت را در مورد کتاب الکترونیکی برای من بفرست” مستقیم و مختصر است ولی آیا کسی به آن پاسخ می دهد؟
آداب اولیه نامه نویسی مانند احوال پرسی اولیه و پایان دادن به نامه همچنان در روزگار ما در ایمیل مارکتینگ اعمال می شود. به خاطر داشته باشید که ایمیل نیز آداب مخصوص به خود را دارد. یکی از مواردی که اشتیاق افراد را برای خواندن ایمیل کاهش می دهد استفاده از دستور زبان نادرست و یا بی احترامی در ایمیل است. مردم به دنبال کمک به انسان های خوب هستند. پس خوب باشید.
ایمیل همیشه وسیله مناسبی برای برقراری ارتباط نیست
ما راه های بسیاری برای برقراری ارتباط با مشتری داریم و ایمیل مارکتینگ صرفا یک گزینه است که همیشه هم بهترین گزینه نیست! برای سوالات سریع شاید بهتر باشد که از پیام کوتاه یا یک نرم افزار کاربردی چت مثل واتس اپ استفاده کنید.
برخی مسایل نیازمند مباحث فکرشده و گفتگوی دوطرفه هستند که در ایمیل نمی گنجد، شاید در این مواقع استفاده از تلفن یا راه انداختن یک مکالمه ویدیویی فکر بهتری باشد. این مورد به خصوص در مواردی صدق میکند که تعداد افراد زیادی در بحث درگیر باشند.
تعداد زیادی از تکنولوژی ها و پلتفرم های اجتماعی وجود دارند که با توجه به هدف شما، میتوانند جایگزین ایمیل مارکتینگ باشند. پس قبل از ارسال ایمیل تجاری در نظر بگیرید که آیا این راه ارتباطی، موثرترین شیوه برای دستیابی به خواسته شماست یا خیر؟
قرار ندادن لینک ها و کلیک های فراخوان برای اقدام ( CTA ) در ایمیل مارکتینگ
هنگامی که کلیک و لینک های فراخوان برای اقدام ( CTA ) را در محتوایتان قرار نمی دهید پس چگونه می خواهید با مشتریان ارتباط برقرار کنید و آن ها را جذب کنید؟ اولین دلیلی که شرکت ها در بازاریابی اینترنتی ابتدا از بازاریابی ایمیلی استفاده می کنند، برقراری ارتباط با مشتری و تشویق آن ها برای حرکت به سمت وب سایت شان از طریق ایمیل است.
لینک ها را در جای درست خود در ایمیل هایتان قرار دهید و امکان ثبت نام در سایت و یا خرید محصول از طریق ایمیل را برای کاربران آسان کنید. لینک های مستقیم به کار ببرید، چرا که شما از مشتریان می خواهید که لینک را کلیک کنند. پس مطمئن شوید لینک های وب سایت صحیح و مستقیم باشند.
ارسال ایمیلی که در صفحه نمایش تلفن های هوشمند قابل بررسی نیست
دیگر در سال 2022 نباید ایمیلی بفرستید که تنها بر روی یک پلتفرم خوانده شود. آمارها نشان می دهد، بیش از نیمی از ایمیل ها ابتدا در تلفن های همراه و تبلت ها باز می شوند، نه کامپیوترها.
بنابراین باید ایمیلتان را طوری طراحی کنید که هم در دسکتاپ و هم در گوشی های تلفن همراه امکان خوانش داشته باشد. همواره توجه کنید که عنصری به ایمیلتان اضافه نکنید که در تلفن های همراه خوانده نشود.
برای مثال در ایمیل عکسی نگذارید که در تلفن همراه باز نشود. این اشتباه جز رایج ترین اشتباهات موجود در بازاریابی ایمیلی است، پس آن را از یاد نبرید.
عدم تمرکز بر مشتری در بازاریابی ایمیلی
نوشتن ایمیلی که در آن به مشتری واقعا توجه شود، برای هر برند کاری مشکل است. عموما شرکت ها در تمام ایمیل شان درباره خود صحبت می کنند و به مشتری هیچ توجهی نمی کنند. در بازاریابی ایمیلی شما می خواهید مشتری دست به اقدام بزند، اما با این کار ممکن است باعث شوید که مشتری علاقه خود را برای رفتن به سایت شما از دست بدهد.
به این فکر کنید که شما می خواهید چه چیزی را به مشتریان با بازاریابی ایمیلی عرضه کنید و می خواهید مشتریان تان چه کاری انجام دهند، سپس ایمیلتان را بر پایه آن بنویسید. درباره اینکه چقدر شرکت شما معروف است ننویسید. (حتی اگر هم واقعا شرکت تان معروف باشد! )
قبل از ارسال ایمیل در بازاریابی ایمیلی دقت کنید که هیچ کدام از اشتباهات ذکر شده را مرتکب نشده باشید. چرا که این کار زیان زیادی را به شرکت تان تحمیل می کند.
ویژگی های یک سرویس ایمیل مارکتینگ خوب
- امکان طراحی آسان ایمیل
- امکان گزارش گیری آسان
- امکان زمانبندی ارسال ایمیل
- امکان دسته بندی کاربران
- امکان انجام A/B تست
- امکان اتصال به اتوماسیون بازاریابی
برخی سرویس های ایمیل مارکتینگ ایرانی و خارجی
سرویس های ایمیل مارکتینگ خارجی
- Constant Contact
- Sendinblue
- HubSpot
اگر چه MailChimp یکی از معروف ترین و قدیمی ترین برندهای ارائه دهنده ی بازاریابی ایمیلی بوده است، اما امروزه شرکت های سرویس ایمیل مارکتینگ با فناوری جدیدتری خدمات بهتری را ارائه میدهند.
سرویس های ایمیل مارکتینگ داخلی
- سرویس ایمیل مارکتینگ ایرانی نجوا
- سرویس ایمیل مارکتینگ ایرانی میل چی (MailChi)
- سرویس ایمیل مارکتینگ پاکت
- میلرلایت (MailerLite) تا قبل از ورود برندهای ایرانی در زمینه ایمیل مارکتینگ در بازار ایران از محبوبیت و اعتبار خوبی برخوردار بود.
فارغ از اینکه چه سرویس ایمیلی مارکتینگی را برای انجام فعالیت های دیجیتال مارکتینگ برندتان انتخاب میکنید، در هنگام انجام ایمیل مارکتینگ حواستان به اشتباهات متداول در بازاریابی ایمیلی باشد