امروزه یکی از مهمترین اقدامات یک کسب و کار اینترنتی در راستای فروش یا کسب مشتریان بیشتر، افزایش بازدید است، در حالی که بهینه سازی نرخ تبدیل وب سایت جایگاه پر اهمیت تری دارد. در این مقاله با تعاریف بهینه سازی نرخ تبدیل، نرخ تبدیل و تبدیل آشنا خواهیم شد و سپس به راهکارهای بهبود نرخ تبدیل خواهیم پرداخت.
بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟
بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion rate optimization CRO) یک فرایند سیستماتیک در راستای افزایش درصد بازدیدکنندگان وب سایت که اقداماتی مانند پرکردن فرم تماس، تبدیل شدن به یک مشتری و غیره انجام می دهند،. فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل شامل درک و شناسایی اینکه چگونه کاربران از طریق سایت شما یک هدف مشخص را انجام می دهند و یا از بازدید سایت شما صرف نظر می کنند.
تبدیل Conversion چیست؟
یک تبدیل یک اصطلاح عمومی برای بازدیدکنندگانی است که یک هدف وب سایت را اجرا می کنند. اهداف می تواند اشکال و اندازه های مختلفی داشته باشند. اگر از سایت خودتان برای فروش محصولات استفاده می کنید. هدف اولیه برای بازدیدکننده فروشگاه اینترنتی ایجاد یک خرید است که بعنوان یک تبدیل ماکرو می توان شناخت. تبدیل های کوچکتر از تکمیل خرید (تبدیل ماکرو) نیز وجود دارد مانند عضویت در خبرنامه ایمیلی که به آن تبدیل میکرو گفته می شود.
نمونه هایی از تبدیل
تبدیل ماکرو (Macro-Conversions)
- خرید یک محصول از سایت
- درخواست جهت استعلام قیمت
- اشتراک یک سرویس تجاری
برخی از تبدیل های میکرو (Micro-Conversions)
- ثبت نام برای لیست ایمیل
- ایجاد یک حساب کاربری
- اضافه کردن محصول به سبد خرید
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل Conversion rate، عبارتند از نسبت تعداد هدف های اجرا شده (تبدیل) به کاربران وب سایت است. در یک فروشگاه اینترنتی تعداد خریدها یا همان تعداد تبدیل ها به تعداد کاربران سایت تقسیم می شود. بهینه سازی نرخ تبدیل، پس از بازدید از وب سایت اتفاق می افتد. این موضوع با بهینه سازی نرخ تبدیل برای سئو یا تبلیغات کلیکی متفاوت است زیرا در آن تعداد کلیک ها از سرچ یا تبلیغات مهم است و هنوز وب سایت بازدید نشده است.
نحوه محاسبه نرخ تبدیل
اگر یک کاربر چندین بار وارد سایت شما شود، چندین فرصت تبدیل به وجود می آید.
تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی داریم و یک کاربر با هر بازدید (سشن) می تواند یک خرید انجام دهد. ما می خواهیم نرخ تبدیل را بهینه سازی کنیم تا کاربر هرچه بیشتر خرید کند. اگر یک کاربر سه بار از سایت بازدید کند، سه سشن ایجاد میشود و سه فرصت برای تبدیل.
بطور مثال در سه بازدید (سشن) ما نحوه خرید یک کاربر را بررسی می کنیم :
بازدید اول : بدون تبدیل – کاربر با سایت شما آشنا می شود.
بازدید دوم : کاربر یک خرید انجام می دهد. (یک تبدیل)
بازدید سوم : کاربر بر می گردد و یک خرید دیگر انجام می دهد. (یک تبدیل)
که محاسبات آن به صورت تعداد خرید ÷ تعداد بازدید = نرخ تبدیل می شود.
محاسبه نرخ تبدیل براساس تعداد بازدید (سشن)
محاسبه نرخ تبدیل براساس تعداد کاربران
