نوع محتوای الکترونیکی که میسازید به نیازهای مخاطبتان در مراحل مختلف “سفر مشتری” ( buyer’s journey ) بستگی دارد. با ساخت پرسناهای خریداران شروع کنید تا بتوانید اهداف و موانع مخاطبان که مرتبط با کسب و کارتان است، تشخیص دهید. در درجه اول محتوای دیجیتالی شما باید دستیابی به این اهداف و پشت سر گذاشتن موانع مخاطبان را هدف قرار دهد.
سپس باید به این فکر کنید که چه زمانی محتمل تر است که مخاطبان برای مصرف این محتوا ،با توجه به مرحله ای از سفر خریدار که در آن قرار دارند، آماده باشند. ما به این عمل نقشه راه تولید محتوا می گوییم.
اهداف شما از نقشه راه تولید محتوا (content mapping)
- شخصیت افرادی که از آنها استفاده می کنند. ( اینجا، جایی است که از پرسناهای خریداران استفاده می کنیم. )
- چقدر آن شخص به انجام خرید نزدیک است؟ ( به عنوان مثال اینکه در کدام مرحله از چرخه عمر قرار دارد. )
فرمت های محتوای دیجیتالی زیادی وجود دارد که می توانید امتحان کنید. در زیر چندی از گزینه های پیشنهادی برای نوع محتوای آنلاین برای هر یک از مراحل سفر خریدار آمده است :
مرحله آگاهی
- پست های وبلاگ: زمانی که با سئو و استراتژی کلمات کلیدی ترکیب شود برای افزایش ترافیک ارگانیک شما بسیار مناسب است.
- اینفوگرافیک ها: بسیار به اشتراک گذاشته می شوند. و این یعنی زمانی که بقیه محتوایتان را به اشتراک می گذارند، شانس شما برای یافته شدن از طریق شبکه های اجتماعی بالا می رود.
- ویدیوهای کوتاه: همچون مورد قبل بسیار به اشتراک گذاشته می شوند و می توانند به شناخته شدن برندتان توسط مخاطبان جدید از طریق پلتفرم هایی مانند یوتیوب (YouTube) کمک کنند.
مرحله توجه
- کتابهای الکترونیکی ( Ebooks ): برای جذب مشتریان مناسب هستند و از آنجایی که عموما جامع تر از یک پست وبلاگ یا اینفوگرافیک می باشند بیشتر احتمال دارد که شخصی در ازای دریافت آن اطلاعات تماس خود را به شما بدهد.
- گزارش های تحقیقاتی: مانند ای بوک ها دارای ارزش محتوایی زیادی است که مناسب جذب مشتریان است. گزارش های تحقیقات و داده های جدید صنعت همچنین م یتوانند در مرحله آگاهی مورد استفاده قرار گیرند و به همین دلیل اغلب به وسیله رسانه یا مطبوعات صنعتی مورد استفاده قرار می گیرند.
- وبینار یا سمینار مبتنی بر وب ( Webinars ): یکی از انواع محتواهای ویدیویی است که جزییات بیشتری دارد و به شکل تعاملی میباشد. از محتواهای دیجیتالی اثربخش در مرحله توجه می باشد که اطلاعات جامعتری نسبت به یک پست وبلاگ یا ویدیوی کوتاه عرضه می کند.
مرحله تصمیم
- مطالعه موردی یا کیس استادی ( Case studies ): داشتن کیس استادی های کامل و باجزییات بر روی وب سایت یکی از بهترین اشکال محتوای الکترونیکی برای کسانی است که آماده تصمیم گیری خرید هستند، این کار به شما در اثرگذاری مثبت بر روی تصمیم آنها کمک خواهد کرد.
- سفارش ها و توصیه ها ( Testimonials ) : اگر کیس استادی به درد کسب و کار شما نمی خورد، استفاده از توصیه های کوتاه اطراف وب سایت جایگزین مناسبی است. برای برندهای B2C به شکل های دیگری از توصیه فکر کنید. مثلا اگر یک برند لباس هستید شاید این سفارش ها به شکل عکس هایی باشند که مردم با لباس یا پیراهن با مدل های خاصی گرفته و به همراه هشتگ برند در گروهای مختلف به نمایش می گذارند.
چه مدت طول می کشد که به نتیجه برسیم؟
شما می توانید نتایج دیجیتال مارکتینگ را بسیار سریعتر از بازاریابی سنتی مشاهده کنید و این تنها به دلیل اندازه گیری آسانتر ROI خواهد بود. اگرچه این امر در نهایت کاملا به مقیاس و اثربخشی استراتژی بازاریابی دیجیتالی شما برمی گردد ولی اگر زمانی را صرف ساخت پرسناهای مفهومی خریداران نمایید تا بتوانید نیازهای مخاطبان خود را تشخیص دهید و همچنین بر ساخت محتواهای آنلاین جذاب تمرکز نمایید تا مخاطبان را جذب و به مشتری خود تبدیل نمایید، به احتمال قوی شاهد نتایج بسیار خوبی در شش ماهه نخست خواهید بود.
اگر تبلیغات پرداختی بخشی از استراتژی بازاریابی دیجیتالی شما را تشکیل می دهد، نتایجی بسیار سریع تر از سایر بخش ها خواهد داشت. ولی توصیه می شود. که به جای آن به ساخت ترافیک ارگانیک ( یا رایگان ) با استفاده از محتوا، سئو ، شبکه اجتماعی روی بیاورید تا به موفقیت پایدار و بلند مدت دست یابید.
آیا بازاریابی دیجیتالی نیازمند بودجه فراوان است؟
مانند هر چیز دیگر با توجه به اینکه قصد دارید از چه عناصر دیجیتال مارکتینگ در استراتژی خود استفاده کنید، بودجه مورد نیازتان متفاوت خواهد بود.
تصور کنید که در حال حاضر صاحب یک وب سایت هستید، اگر بر تکنیک های ربایشی مانند سئو، شبکه های اجتماعی و ایجاد محتوا تمرکز کرده اید، خبر خوب اینکه به بودجه چندانی احتیاج ندارید. در بازاریابی ربایشی یا درونگرا هدف خلق محتوای الکترونیکی باکیفیت برای مخاطبانی است که قصد مصرف آن را دارند که اگر قصد برون سپاری آن را نداشته باشید، تنها سرمایه مورد نیاز این کار وقت شماست.
بدون شک به کارگیری تکنیک های بازاریابی برونگرا مانند تبلیغات آنلاین و خرید لیست های ایمیل هزینه ای به همراه دارد. این هزینه ها با توجه به اینکه بخواهید با استفاده از این تبلیغات به چه نوع از دیده شدن دست یابید متغیر است. به عنوان مثال شما برای اجرای PPC با استفاده از Google AdWords در مقابل دیگر شرکت های فعال در صنعت خود پیشنهادهای قیمتی ارائه خواهید کرد تا در بالای صفحه نتایج جستجوی گوگل برای کلمات کلیدی مرتبط با صنعت تان ظاهر شوید. با توجه به رقابتی بودن کلمه کلیدی این کار ممکن است به شکل معقولی ارزان قیمت و یا اینکه بسیار گران باشد و به همین دلیل است که باید به دسترسی های ارگانیک نیز توجه کنید.
بازاریابی موبایلی (Mobile Marketing) در کجای این معادله قرار می گیرد؟
یکی دیگر از اجزای مهم دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی موبایلی است. در واقع 60% از کل زمان صرف شده برای استفاده از رسانه های دیجیتال از طریق موبایل است و این در حالی است که استفاده از رسانه های دیجیتالی مبتنی بر دسکتاپ 40% باقیمانده را به خود اختصاص داده اند. پس لازم است که تبلیغات دیجیتالی، صفحات وب، تصاویر شبکه های اجتماعی و دیگر دارایی های دیجیتال خود را برای تلفن های همراه بهینه نمایید.اگر شرکت شما داری اپلیکیشن موبایلی است که به کاربران امکان ارتباط با برندتان یا خرید محصولاتتان را می دهد، اپلیکیشن شما نیز در زیر چتر دیجیتال مارکتینگ قرار می گیرد.
آنان که به شکل آنلاین و از طریق تلفن همراه با شرکت شما در ارتباط هستند نیازمند تجربه ای مشابه تجربه مثبت دسکتاپ هستند. این به معنای به کارگیری یک طراحی سازگار با موبایل یا وب سایت واکنشگرا یا ریسپانسیو است که اینترنت گردی را برای کاربران تلفن همراه آسانتر نماید. حتی شاید به این معنا باشد که طول فرم های جذب مشتریتان را کاهش دهید تا تجربه بی دردسرتری را برای دانلود محتوایتان برای مردم ایجاد کنید.
مثلا برای تصاویرتان برای شبکه اجتماعی لازم است که همیشه یک کاربر موبایل را در ذهن داشته باشید تا هنگام ساخت آنها در نظر داشته باشید که ابعاد تصویر در گوشی های موبایل کوچک تراست و این امر شاید موجب بریده شدن متن شود. راه های بسیاری برای بهینه سازی دارایی های دیجیتالی برای کاربران تلفن همراه وجود دارد و زمان اجرای هر نوع استراتژی بازاریابی آنلاین در نظر گرفتن چگونگی آن تجربه بر روی گوشی های موبایل بسیار مهم است. با در نظر گرفتن این موضوع در پس ذهنتان تجربه دیجیتالی کارآمدی برای مخاطبانتان ایجاد خواهید کرد و به هرآنچه که می خواهید دست خواهید یافت.
مطمئنا با خواندن این متن دیگر به یک محتوای دیجیتالی تنها به چشم یک محتوا نگاه نخواهید کرد و سایر ابعاد آن را نیز در نظر خواهید داشت.
