11 نکته کلیدی برای توسعه ی استراتژی ارتباطی برند

11 نکته کلیدی برای توسعه ی استراتژی ارتباطی برند

به عنوان بازاریاب، باید تلاش کنید تا با مشتریان به طریقی که آنها ترجیح می ­دهند ارتباط برقرار کنید. در حقیقت، بازاریابی مانند مسیری هدایت شده است که بیشتر مبتنی بر مشتری بوده و مشتریان آن را به جلو می ­برند. برای مثال، با ظهور بازاریابی و برندسازی شبکه اجتماعی، برندها می ­توانند مستقیما با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند تا محصولاتی را که می ­فروشند توسعه دهند، و به این صورت مشتریان در کنار شما، به واقع به دیگر” خلق کنندگان” محصولات، تبدیل می­ شوند. امروزه بیش از 80% محتوای آنلاین توسط کاربران ایجاد می ­شود، و محتوا بیشتر از جانب همتایان مشتریان تولید می­ شود. بازاریابان به گفتگوها و شایعه پراکنی­ های طرفداران در مورد محصولاتشان نیاز دارند تا به این صورت مردم به شکل روزافزون از طریق ارتباطات اجتماعی­ شان در مورد برندها اطلاعات کسب کنند.

سوال اصلی آن است که : چگونه یک شرکت، محتوا نویس خوب به دست می ­آورد؟ در این مقاله بررسی خواهیم کرد که صدای برند انسانی شده و معتبر چقدر در جستجو، برای به دست آوردن افرادی که در مورد برند شما با دوستان خود صحبت می­ کنند، اهمیت دارد؛ تا صرفا بر اساس ارتباطات بلند مدت مشتریان با برند که بر اساس پایه ­های اعتماد ایجاد شده از شما یاد نکنند بلکه با علاقه مندی به صحبت با دوستانشان، در مورد برند شما، بنشینند.

در ادامه به معرفی 11 نکته­ ی کلیدی برای بهبود استراتژی ­های برقراری ارتباط بین برند با مشتریان خواهیم پرداخت.

جهت توسعه استراتژی ارتباطی برند، خود را معتبر کنید

مردم نمی­ خواهند برندها با آنها به عنوان دستگاه چاپ پول صحبت کنند؛ آنها به دنبال ارتباطی معتبر هستند. در هنگام تعامل با مصرف کنندگان و به اشتراک گذاری مطلب برای آنها همواره لحن معتبر خود را حفظ کنید؛ به گونه­ ای که به نظر تحمیلی نباشد. همیشه به مانند یک انسان صحبت کنید. مستقیما با دنبال کنندگان و طرفداران­تان ارتباط برقرار کنید و انعطاف پذیر و خود انگیخته باشید. به جای آنکه به تنهایی ردگیری و تحلیل کنید، می توانید برای برنامه ریزی و مورد قبول کردن صدای برندتان زمان بگذارید.

برای آنکه معتبر باشید لازم نیست حتما از تبلیغات سنتی استفاده کنید. کافی است برند شما بیشتر از آنکه تعهدات صوری بدهد برای مصرف کنندگان مطالب با معنی فراهم کند و عملکردی معنا دار داشته باشد. با استفاده از برقراری ارتباط با مصرف کنندگان تبلیغ کنید، برای آنها منفعت و اطمینان ایجاد کنید، و مانند افراد قابل اعتماد رفتار کنید؛ اینکار برای مشتریان بسیار با ارزش است. باید تمرکز خود را بر افراد بگذارید.

داشتن محاوره با مشتریان منجر به بهبود استراتژی ارتباطی برند می­ شود

به یاد داشته باشید که لحن و صدا بسیار اهمیت دارد، آنها به برند شما شخصیت می­ بخشند و به شما اجازه­ی داشتن محاوره ­ای طبیعی را می دهند. برای اصالت داشتن، برقراری مکالماتی زنده با مشتریان و چشم اندازی برای جایگاه ­یابی بهتر برندتان؛ در دنیای توسعه­ یافته­ ی فعلی با بازارهای گوشه ­ای رو به افزایش، زمان بگذارید. صدا و لحنی قوی برای بازاریابی شبکه­ ی اجتماعی خود تعریف کنید و آنرا تقویت کنید به این صورت دیگران کارهای بازاریابی شما را انجام خواهند داد.

محاوره­ای اثر بخش می­ تواند سایر استراتژی­ های ارتباطی برند شما را به یکدیگر متصل کند. هنگامی که شرکتی زمان می­ گذارد و با مشتریان خود به صورت انفرادی و تک تک ارتباط برقرار می­ کند و با آنها به گفتگو می­ نشیند، باعث ایجاد شعف و خوشنودی در مشتریان خود می­ شود . اینگونه عمل کردن سبب توسعه ی وفاداری مشتریان به برند می ­شود.

خلق شخصیت خریداران دید بهتری جهت استفاده ­ی بهینه از استراتژی ارتباطی برند فراهم می کند

خلق شخصیت خریداران، یا تصور کردن آن، ویژگی­ هایی را ایجاد می ­کند که نمایی از بازار بزرگ و ایده ­آل می ­سازد، این نما و تصویر به شما کمک می کند گروه مشتریان اصلی خود را بهتر بشناسید و بدانید چگونه با آنها ارتباط برقرار کنید. به جای آنکه خود را برای انجام تحقیقات آماده کنید می­ توانید با آماده سازی مصاحبه و پرس و جو از مشتریان شروع کنید، سپس آنها را سازمان دهی کنید، و به تحقیقات مربوط به شخصیت برندتان شکل دهید، شخصیت ­های خاص خریداران را نهایی کنید، و در آخر از شخصیت خریداران برای بخش بندی، نگاشت محتوا و رساندن آن به مشتریان، استفاده کنید. وقتی به معنای واقعی مشتریان ایده­ آل خود را بشناسید قادر خواهید بود محتواهای جذابی برای آنها ایجاد کنید و آنها نیز عکس ­العمل مثبتی به آن نشان خواهند داد.

شما باید بدانید، دقیقا با چه کسانی صحبت می ­کنید تنها در این صورت می­توانید توجه مخاطبان ایده­ آل خود را به برندتان جلب کنید آنهم زمانی که آنها اغلب گیج هستند. بدانید مخاطبین شما در چه رنج سنی قرار دارند، چه علایقی دارند و اکثریت آنها را خانم­ ها تشکیل می­ دهند یا آقایان. پس از شناخت دقیق مخاطبان باید بررسی کنید چگونه و کجا پیام برند خود را به آنها برسانید که بیشترین اثرگذاری را داشته باشد.

نمایش شخصیت برند به استراتژی ارتباطی آن جهت می­ دهد

صدایی را ترویج دهید که منجر به مشعوف ساختن مشتریان­ تان شود. مشتریان خوشنود در مورد برند شما مثبت صحبت می ­کنند، و قطعا منجر به ایجاد محتواهای جدیدی خواهند شد. این محتوا به مشتریان دیگر با دیدگاه ­های متفاوت می­ رسد و آنها به صورت طبیعی پیام برند شما را دریافت می کنند. برای برندتان چهره­ای انتخاب کنید و اجازه دهید شخصیتی واقعی در آن تجلی یابد. با توجه به شخصیت خریدارانتان خود را توصیف کنید و محتواهایی را به اشتراک بگذارید که از دیدن آن لذت می­برند. اجازه بدهید رهبران و رقبایتان متوجه شوند که برند شما حرفه ­ای عمل می ­کند و در عین حال مرتبط و جالب است. مردم اغلب ارتباط داشتن را به اطلاعات گرفتن ترجیح می دهند.

با توجه به شخصیتی که برای برند خود متصور شده ­اید، شخصی را انتخاب کنید که بیشترین هماهنگی را با آن داشته باشد و به گونه ­ای جالب توجه پیام خود را به مشتریان ­تان برسانید.
استراتژی ارتباطی برند

فراهم کردن محتوای مرتبط، استراتژی ارتباط  برند را تقویت می­ کند

یک محتوای خوب فقط تا زمانی خوب است که به با مخاطبان هدف شما در تعامل باشد. برای به دست آوردن درکی درست از خوانندگان تان، زمان بگذارید. در مورد چالش ­های آنها تحقیق کنید و محتواهایی را منتشر کنید که مستقیما آنها را خطاب قرار دهد، در زمان و مکانی که ترجیح می ­دهند آن اطلاعات را بخوانند. با انجام اینکار دسترسی شما افزایش می ­یابد.
اگر نیاز اصلی مخاطبان خود را بشناسید قادر خواهید بود محتوایی را تولید کنید که برای آنها جالب است، در نتیجه آنها مطالب شما را می خوانند و آن را با دوستانشان به اشتراک می ­گذارند.

بهترین استراتژی ارتباطی برای برند “مفید بودن” است.

حضور در شبکه ­های اجتماعی را از طریق کمک به مردم شکل دهید. زمان بگذارید تا پاسخ ­های قابل اطمینان و موثق به مخاطبان ­تان بدهید تا اینکه صرفا در هر جایی از سایت­ تان لینک قرار دهید. ایجاد چنین ارتباطی کسب و کار شما را در شرایط رقابتی بازار پیش خواهد برد. این امر که بیشتر به مردم کمک کنید تا اینکه صرفا بر استانداردها یا پیش رفتن در شرایط رقابتی بازار تمرکز کنید، در کسب و کار امری حیاتی به شمار می ­رود.

در صورت ضرورت و امکان، سرویس 24 ساعته پاسخگوی مشتریان ایجاد کنید، انجام چنین کاری در شرایطی که کاربرانتان به آن نیاز دارند در موفقیت استراتژی­ های ارتباطی شما اثرگذار خواهد بود. اگر برند شما از شبکه ­های اجتماعی برای سرویس مشتریان استفاده می­ کند مهم است که در این امر با تعهد اقدام به عمل کنید. مشتریان خود را دنبال کنید تا در هنگام نیاز برای کمک به آنها آماده باشید نه اینکه بخواهید آنها را برای خرید محصولات تان تحت فشار قرار دهید و از این طریق به خودتان کمک کنید. با داشتن سرویس مشتری بی نقص می توانید برندتان را ارتقا دهید. این یک موقعیت برد – برد است؛ مشتریان از طریق رسانه­ های اجتماعی خدمات مورد نیازشان را دریافت می ­کنند و در این بین روابط عمومی کسب و کار شما پاسخگویانه و در اسرع وقت به مشتریان تان خدمت می­ کند.

در تعاملات خود با مشتریان بیشتر از کمیت بر کیفیت تمرکز کنید تا استراتژی ارتباطی خود را بهبود بخشید

کیفیت تعاملات با پیام برند باید بیشتر از کمیت این تعاملات در نظر گرفته شود. نظرها و پاسخ ­ها یا پست ­های متفکرانه که به سوالات مخاطبان شما پاسخ می گویند، به برند شما قدرت نفوذ می ­بخشد و در همین حال اعتماد­سازی می­ کند. برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان ایده­ های بسیار بهتری برای تجارت با مشتریان ­تان، به شما می ­دهد، تا اینکه بخواهید صرفا از تحلیل داده­ استفاده کنید. اینکه شما حجم بالایی از محتوا داشته باشید خوب است، اما تعامل حقیقی با خوانندگان و مخاطبانتان بسیار با اهمیت­ تر است. تحلیل داده­ها هرچقدر هم که موثق باشد هدر دادن زمان است.

برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان تاثیر مثبتی بر چهره ­ی شرکت شما دارد. یک تعامل پر معنی کوچک، قدرت آن را دارد که وفاداری مشتریان به برند را افزایش دهد و حتی تبلیغات برند را موثر تر می ­سازد.

برای اعمال درست استراتژی ارتباطی برند باید صریح باشید

شفافیت و صراحت داشتن در ایجاد صدای بازاریابی شبکه ­ی اجتماعی، می­ تواند به عنوان دارایی بزرگی تلقی شود. این نوع بازاریابی منحصر به فرد است. شرکت­ های کمی وجود دارند که تمام جزئیات عملیات خود را به اشتراک می­ گذارند، اگر به این صورت عمل کنید قادر خواهید بود در مقابل رقبایتان ایستادگی کنید. با صراحت و شفافیت نوشتن می­ تواند در برقراری ارتباطی مطمئن به شما کمک کند؛ هیچ موردی را برای نوشتن و به اشتراک گذاشتن سانسور نکنید.

همیشه انتقاداتی بر عملکردهای شرکت وارد می ­شود، صراحت داشتن در پاسخ دهی و بیان شفاف می ­تواند بدبینی ­های موجود نسبت برند و عملکرد شرکت تان را کاهش دهد؛ وجود صداقت در گفتگوها می ­تواند شدیدترین انتقادات را خنثی کند و حتی فراتر از آن رفته و منتقدان را به طرفداران برند تبدیل کند. اگر در ارتباطات خود صداقت و صراحت را در نظر نگیرید این ریسک را پذیرفته ­اید که با نارضایتی مشتریانتان رو به رو شوید.

به اشتراک گذاری مطلب در مورد مواردی متفاوت از برندتان گامی پیش برنده در استراتژی ارتباطی برند محسوب می ­شود

اطمینان حاصل کنید که مطالبی که به اشتراک می ­گذارید صرفا در مورد شرکت و صنعت ­تان نباشد؛ اگرچه آنها نیز اهمیت دارند. وقتی هر از چند گاهی، پست هایی خارج از مطالب معمول خود به اشتراک ­بگذارید، باعث می­ شود مخاطبان احساس راحتی داشته باشند و خودشان باشند چراکه برند شما هم اینگونه است و نقش بازی نمی ­کند. مطالب جالبی در مورد سایر رهبران صنعت به اشتراک بگذارید، از این طریق به اخبار تازه و مرتبط دسترسی خواهید داشت. حفظ جذابیت محتوا همیشه با منفعت خواهد بود و در این صورت هیچگاه توجه بازدیدکنندگان­ تان را از دست نخواهید داد. کاری کنید مخاطبانتان برای مطالب بیشتر به سمت شما بازگردند.

سعی کنید مطالبی بنویسید که مورد توجه مخاطبانتان و متناسب با علایق و دغدغه­ های آنها باشد نه اینکه آنها را مستقیما به سمت برند خود سوق دهید. اینگونه عمل کردن نشان می ­دهد که شما بیشتر برای مخاطبان خود ارزش قائل هستید تا به نمایش گذاشتن محصولات و خدماتتان، با به کار بردن این روش مطالب شما جالب و مرتبط باقی می­ ماند.

محتوا - استراتژی ارتباطی برند

ایجاد محتوایی که مشتریان از آن لذت ببرند استراتژی ارتباطی برند را ارتقا می ­دهد

مطالبی را منتشر کنید که فکر می ­کنید مخاطبان تان از آن لذت می ­برند، بدون آنکه از هر طریقی لینکی به وبلاگ خود بدهید و مخاطبان را به سمت صفحه ی اصلی خود هدایت کنید. انجام اینکار باعث می ­شود مخاطبان مطالب شما را دوست داشته باشند  و به دنبال آنها بگردند. محتوای جذاب در شبکه های اجتماعی همچنین باعث افزایش اعتماد می­ شود چراکه خوانندگان متوجه می­ شوند که شما صرفا در ماموریت ارتقا برند خود نیستید؛ شما حضور دارید و فعالیت می­ کنید تا به مخاطبانتان خدمت کنید. اگر فیلمی یا مطلبی دارید که شخصیت خریداران را مورد خطاب قرار داده، بدون ترس از آن استفاده کنید، از به اشتراک گذاری کارهای جدید نهراسید.

از محتوای تولیدی توسط مشتریان به عنوان اهرمی برای توسعه ­ی استراتژی ارتباطی برند استفاده کنید

طبق مطالعات صورت گرفته IBM’s Global CEO Study 88% از رئسای شرکت­ ها “نزدیک شدن به مشتریان” را در اولویت 5 سال آینده ی خود قرار می دهند.برای رسیدن به این مقصود می ­توانید از محتوای تولید شده توسط کاربران، به عنوان اهرم استفاده کنید. برندها باید زمانی که مصرف کنندگان به اثر پذیری از برند ادامه می­ دهند و با برندهای مورد علاقه­ ی خود همکاری می­ کنند، برای بهبود و توسعه­ ی محصولات و پیام رسانی برند خود تلاش کنند. محتوای مشتریان را به اشتراک بگذارید و پیشنهادات خود را به گونه ­ای تنظیم کنید که به مشتریانتان دقیقا آنچه را که دوست دارند ببینند و تجربه کنند را بدهید.

با طرفداران خود تعاملی سازنده برقرار کنید و محتواهای زیبا خلق کنید که نهایتا منجر به وفاداری آنها نسبت به برند شما شود و انگیزه­ای در کاربران ایجاد شود که در مورد برند شما با دوستانشان صحبت کنند.در نتیجه ، دسترسی برند در شبکه های اجتماعی افزایش یافته و استراتژی ارتباطی برند به بهترین شکل به اجرا درمی ­آید.

با ظهور بازاریابی همکارانه، بازاریابان باید عملیات خود را از بازاریابی برای مصرف کنندگان به بازاریابی به همراه مصرف کنندگان تغییر دهند. تجربه ثابت کرده است که شرکت­ هایی که از شبکه­ های اجتماعی به عنوان کانالی برای دسترسی به حجم عظیمی از مصرف کنندگان و رساندن پیام برند به آنها ( به صورت انبوه ) استفاده می ­کنند، برای این کارشان تنبیه خواهند شد. مرز بین برندها و مشتریان در عصر جدید برداشته شده است. این 11 تاکتیک به شما کمک می کند به طریقی اثرگذار و همه جانبه با مشتریان خود رو به رو شوید و استراتژی ارتباطی برند خود را بهبود ببخشید.

5/5 - (1 امتیاز)
مهسا احمدپور
مهسا احمدپور
از زمانی که با بازاریابی آشنا شدم تلفیق علم و هنر آن برایم جذاب بود، و همواره در تکاپوی یافتن جنبه های مختلف و جدید آن بوده ام. و اکنون مشتاقانه مسیر بی پایان یادگیری علم بازاریابی و شناخت هنرهای خارق العاده آن را دنبال می کنم. فیلم و موسیقی، کتاب و بازاریابی، پیاده روی و فوتبال، المان های لذت بخش زندگی من هستند.

چطور میتوانیم کمکتان کنیم؟

میتوانید وقت مشاوره رزرو کنید تا ما با شما تماس بگیریم و یا وبسایتتان را برای آنالیز به ما بسپارید…

cta blog

مقالات مرتبط

مطالعه این مقالات را به شما پیشنهاد میدهیم.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *