با توجه به شمار در حال رشد وسایل ارتباطی در عصر حاضر، مصرف کنندگان به روش های متعددی با برندها تعامل برقرار می کنند. پیامد این قضیه برای بازاریاب ها آن است که نیاز دارند با استفاده و ترکیب کانال ها و نقاط تماس مرتبط بصورتی کلی درباره تجربه مصرف کننده فکر کنند. از اینرو جهت موفقیت استراتژی بازاریابی خود نیازمند اتصال بازاریابی آفلاین و آنلاین هستید.
اغلب ما درباره بازاریابی به عنوان “آنلاین” و “آفلاین” یا ” سنتی” فکر می کنیم. اما، با وجود ابزارهای پوشیدنی، تلویزیون های هوشمند و اینترنت اشیا، دیگر خطوط و مرزهای بین این دو محو شده است. بازاریابی شما نمی تواند بصورت طولانی مدت به دو بخش و واحد مجزا تقسیم شود، پس پل زدن و اتصال شکاف بین بازاریابی آنلاین و آفلاین امری ضروری است.
در حقیقت، طبق پژوهش های صورت گرفته، 98 % بازاریاب ها بیان می کنند که بازاریابی آفلاین و آنلاین در حال یکی شدن و ادغام هستند. این در حالی است که بسیاری از سازمان ها به این دو شاخه بصورت کاملا جداگانه نگاه می کنند و به آن ها ساختار می دهند. بازاریابی موفق نه تنها این دو را همراه با هم بررسی و ارزیابی می کند بلکه برای خلق تجربه ای یکپارچه آن ها را به هم ارتباط می دهد.
در ادامه 4 روش عنوان خواهد شد که با استفاده از آن ها می توانید شکاف موجود بین کانال های آنلاین و آفلاین سازمان خود را پر کنید :
ارسال پست الکترونیک(ایمیل) و نامه مستقیم را به هم متصل کنید
در مقایسه با سایر کانال های ارتباطی، ایمیل کانال قدیمی تری است، اما هنوز هم در سطح وسیعی مورد استفاده قرار می گیرد. آنچه بازاریابی ایمیلی را اثربخش می سازد توانایی آن برای دستیابی به جعبه ها ورودی (Inboxes) با محتوای شخصی سازی شده و مرتبط است. آنچه که این ابزار را قدرتمندتر می سازد، راه اندازی ایمیل مستقیم به عنوان دنباله ای برای کمپین بازاریابی ایمیلی است.
به عنوان مثال، یک بانک به منظور باز کردن حساب جاری حدود 500،000 ایمیل برای مشتریان بالقوه فرستاده است. به منظور پیگیری های بعدی نیز به جای اینکه بانک برای آنها کارت هایی را ارسال نماید، بهتر است واحد اتوماسیون بازاریابی بانک سعی کند ایمیل های مستقیمی را به آنهایی که تا هفت روز بعد از دریافت ایمیل آن را باز نکرده اند ارسال کند این مورد به عنوان یادآوری برای آنها می باشد. این کار نیاز به یک جریان کار ساده دارد که از ترکیب ایمیل مستقیم با پلتفرمی تعاملی و رفتار مصرف کننده بنگاه های اقتصادی استفاده کند تا بتواند کمپین بازاریابی برای آنها شکل داده و از این طریق اطلاع رسانی کند. این کار گپ موجود بین بازاریابی آنلاین و آفلاین، در کمپین ها، را از بین می برد.
پیشنهادهای مرتبط با مکان یابی جغرافیایی و متحرک را به موقع ارائه دهید
تکنولوژی هایی از قبیل جی پی اس که با بخش بندی پیشرفته بازار در طرح اتوماسیون بازاریابی شما ترکیب شده باشند می توانند عملکردی شگفت انگیز داشته باشد. با این گونه ادغام، برندها قادر هستند تا پیشنهادهای هدف گذاری شده را به مشتریان خود بقبولانند. به عنوان مثال، شرکت های تور مسافرتی می توانند تاریخچه موقعیتی و مکانی یک مشتری را تحلیل کنند تا فعالیت ها، رویدادها و پیشنهادهای مبتنی بر موقعیت و مکان مشتری را به او پیشنهاد بدهند. اطلاعات مربوط به الگوهای رفتاری گذشته مشتری تبلیغ کنندگان را قادر می سازد تا موقعیت و مکان مشتری را پیش بینی کنند و با پیشنهادهای معنادار مبتنی بر عادت های روزمره شان به آنها خدمت رسانی کنند.
از URL های مختصر و مفید برای جذب ترافیک آنلاین استفاده کنید
URL های مختصر و مفید در واقع آدرس های وب کوتاه شده ای هستند که به خاطر آوردن آنها بسیار راحت است. پس، زمانیکه مشتریانتان درحال برقراری تعامل با یک دارایی آفلاین نظیر بیلبوردهای تبلیغاتی یا آگهی های چاپی هستند، می توانند در زمانی دیگر به صفحه موردنظر وبسایت شما سر بزنند، حتی بدون اینکه لازم باشد به صفحه اصلی و اولیه وبسایت شما سر بزنند. همچنین کار دیگری که می توانید انجام دهید آن است که پارامترهای URL خود را در یک URL مخفی شده قرار دهید تا بازدیدها و تبدیل ها از کانال های آفلاین شما با دقت بیشتری ردیابی و بررسی شود. به علاوه، می توانید بازاریابی دیجیتالی خود را تقویت کنید تا دوباره کسانی را که URL های تبلیغاتی شما را دیده اند اما اقداماتی که مدنظر شما بوده است نظیر پر کردن فرم ها و. . . را انجام نداده اند را فرا بخوانید. به عنوان مثال، یکی از خطوط هواپیمایی برای ارائه پیشنهادهای خود اینگونه عمل می کند که از آگهی های چاپی و رادیویی را که حاوی URL (نشان اینترنتی) منحصر بفرد برند هستند استفاده می کند و سپس آنها را مجددا در رسانه های اجتماعی از طریق شعاری خاص و مربوط به کمپین جاری به سمت وبسایت فرا می خواند و به این صورت فاصله ی موجود بین بازاریابی آنلاین و آفلاین را پر می کند.
تکنولوژی ها را با یکدیگر ادغام کنید تا بتوانید اثر کانال های ترکیبی و متقاطع را دنبال کنید
تکنولوژی های متعددی وجود دارد که می توانند تجربه مشتری منسجم تر و آرام تری را در میان کانال های ارتباطی فراهم کنند. به عنوان مثال؛ فیس بوک از تکنولوژی هایی نظیر اسکوئر و مارکتو کمک می گیرد تا میزان مشاهده تبلیغات بعد از خرید را ردیابی و دنبال کند. فیس بوک همچنین قادر است تا بازدیدهای یک فروشگاه بعد از دیدن تبلیغات را نیز ردیابی کند. این امر می تواند از طریق GPS، چراغ های چشمک زن، وای فای، سیگنال های رادیویی و ابزارهایی نظیر اینها صورت بگیرد.
یک مثال از این عملکرد زمانی است که یک مجموعه زنجیره ای باشگاه ورزشی از هشداردهنده هایی استفاده می کند که به مدیران شعب اجازه می دهد تا تماس با افراد محلی که چندین ماه به باشگاه دسترسی نداشته اند را خودشان اولویت بندی کنند. یا شرکت بیمه ای در رویدادهای دوستانه – خانوادگی و محلی حضور دارد، به منظور اینکه افراد را برای حضور در برنامه های پروشی انتخاب کنند، اطلاعات مخاطبان را با محتوای تعاملی در آی پد دریافت می کند.
همانطور که مطرح شد بازاریابی آفلاین و آنلاین به تنهایی تضمین کننده موفقیت کمپین های بازاریابی شما نخواهند بود، اما ترکیب و ادغام این دو با یکدیگر مشخصا اثرگذاری بالاتری را بر فعالیت های بازاریابی شما بر جای میگذارد.
