دنیایی که در حال حاضر در آن زندگی می کنیم با آهنگ حرکتی سریع، و مبتنی بر فناوری، به پیش است، شرکت ها به دور خود چرخ می زنند و به دنبال جواب این سوال هستند که ” آیا وفاداری به برند همچنان وجود دارد؟ ” و تا حدی، آنها حق پرسیدن چنین سوالاتی را دارند. آنچه امروزه بسیار اهمیت دارد آن است که قادر باشیم به گونه ای رفتار کنیم که مشتریان دوباره به ما مراجعه کنند و به اصطلاح، جذب مشتری به برند با خاصیت ربایندگی و جذاب داشته باشیم.
مشتریان امروزه، به همان دلیلی که والدین و پدربزرگ و مادربزرگ هایشان به برندی وفادار بودند، به برندها وفادار نیستند چراکه آنها دارای هزاران گزینه ی دیگر هستند. امروزه مصرف کنندگان به برندهای مورد علاقه ی خود وفادار هستند اما تا جایی که نیازهای آنها برآورده شود، به محض آنکه خواسته ای داشته باشند که برند مورد علاقه شان قادر به فراهم کردن آن نباشد، به سراغ برندی می روند که بتواند در هر زمان نیاز آنها را پاسخ دهد. حتی اگر شرکت شما بسیار بزرگ و معروف باشد ممکن است قادر نباشید به واقع تمام محصولات و خدماتی که مشتریان تان در ذهن می پرورانند را به آنها پیشنهاد دهید، اما با وجود ساختار محتوایی مستحکم می توانید اطمینان کسب کنید که محصولات شما نیاز آنها را پاسخ می گوید.
در ادامه 5 روش مطرح شده که می توانید مطمئن باشید با به کارگیری آنها مشتریان به سمت برند شما جذب می شوند و برندی با قدرت و توانایی جذب مشتریان، ایجاد می کنید :
یک برند برای جذب مشتری باید متناسب و مطابق با شرایط باشد
آیا همگام با روندهای صنعتی که در آن فعالیت می کنید، پیش می روید؟ اگر موقعیت پیشرفت یا حتی پیش بینی وقوع پیشرفت در حوزه ی کاری شما وجود دارد، خود را برای آن آماده کنید.
برای مثال : اگر شما شرکت بازاریابی ایمیلی دارید و شایعاتی در مورد گوگل شنیده اید که چگونه Gmail می خواهد پیام های بازاریابی را تحت کنترل درآورد، اطمینان حاصل کنید که خود را با آن تطبیق خواهید داد یا حداقل اگر مشتریانی که دنبال خبرهای جدید هستند در این مورد چیزی پرسیدند، با آنها در این خصوص صحبت کنید.
صادق بودن مشتریان را به سمت برند جذب می کند
از صداقت برداشت های متفاوتی می شود که شما باید تمام آنها را دنبال کنید. اگر شرکت شما اشتباهی مرتکب شد یا موردی اشتباه پیش رفت (سایتتان هک شد، نرم افزارتان کار نکرد یا واسط کاربری دچار خطا شد.) به آن اقرار کنید.
به مشتریان خود بگویید چه اتفاقی افتاده است و شما برای درست کردن آن چه کار کرده اید. اگر در این موارد سکوت کنید، مشتریانتان شما را مانند، یک عادت بد، کنار می گذارند و دیگر به سمت شما بازنمی گردند. اگر در مورد شرایط به وجود آمده با آنها رو راست باشید، می توانید اعتماد آنها را به دست آورید. آنها صداقت شرکت شما در مورد اتفاقات بد را به این دید می نگرند که شما در مورد سایر موارد نیز صادقانه رفتار می کنید.
جنبه ی دیگر صداقت بستگی به روشی که محصولات خود را به فروش می رسانید دارد. لازم نیست لیستی بلند بالا از ویژگی ها و کارکردهایی که محصول تانتوان تحقق آن را ندارد، داشته باشید، بلکه تعهدی بدهید که مطمئن باشید می توانید آن را تحقق بخشید. اگر انتظارات درستی ایجاد کنید، مشتریان تان خواهند دانست که از شرکت شما چه انتظاری داشته باشند و اگر تعهدات غلط ندهید محصولات و خدمات برندتان از رده خارج نمی شوند و برند شما برای مشتریان جذاب می نماید.
اگر برند پاسخگو باشد و راه حل ارائه دهد مشتریان به سمت آن بازمی گردند
سرویس خدمات مشتریان یکی از ارکان مهم ایجاد موفقیت مبتنی بر وفاداری مشتریان است. اما شرکت های کمی وجود دارند که خدمت به مشتریان را به معنای واقعی کلمه در شرکت خود به کار می گیرند. خدمات مشتریان موثر یعنی زمانی که مشتریان به مشکلی برخوردند و به آنها مراجعه می کنند با احترام و بدون سوال و جواب کردن، مشکل آنها را حل کرده یا برای حل آن راه حل معقولی پیشنهاد می دهند و همواره ابتدا منافع مشتریان را در نظر می گیرند.
حتی اگر دلیلی که مصرف کنندگان به واسطه ی آن شکایتی دارند منطقی نیست، با این حال به داستان آنها گوش دهید و سعی کنید به آنها راه حل نشان دهید. به این صورت آنها در هنگام انتخاب برند دیگر تردید می کنند و همواره به شما بازخواهند گشت.
اطمینان حاصل کنید که تیم سرویس خدمات مشتریان تان سریع و دوستانه برخورد کنند و منابع و ابزاری که برای ارائه راه حل به مشتریان نیاز دارند را در اختیار داشته باشند. بیشتر مشتریان شاکی می خواهند شکایت شان شنیده شود و در عوض مشکلی که برای آنها پیش آمده، چیزی بگیرند. اگر بتوانید آنچه می خواهند را به آنها بدهید احتمال آنکه آنها را برای مدت طولانی در کنار خود داشته باشید بسیار بسیار بالا است.
برندی جذاب است که در دسترس باشد
بیش از 70% کاربران اینترنت از طریق تلفن همراه خود به وب سایت ها دسترسی دارند. ایجاد تجربه ی وب مشتریان که به خوبی برگردانده و ساخته شده باشد، علیرغم آنکه از چه ابزاری استفاده کرده اند، تضمین کننده ی موفقیت شما خواهد بود. برندسازی باید جذاب و اثرگذار باشد تا تضمین کننده ی بازگشت مشتری به سمت برندتان باشد.
تصور کنید پست و مطلبی به اشتراک گذاشته اید که مخاطبانتان را به سمت وب سایت تان هدایت می کند. یکی از مخاطبان از تلفن هوشمند خود استفاده می کند و روی لینک سایت شما کلیک می کند و صفحه ی اصلی سایت شما را باز می کند. حال اگر، صفحه ی شما از این طریق بالا نیاید و جوابگو نباشد، خلاصه بعد از چند بار بالا پایین کردن بیهوده ی صفحه، آن مشتری بالقوه روی هم رفته از این تجربه صرف نظر می کند.
چه اتفاقی می افتاد اگر وبسایت شما به گونه ای ساخته شده بود که قالبی متناسب برای مورد استفاده قرار گرفتن در هر وسیله ای می داشت؟ در این مورد، اگر مشتریان بالقوه از طریق تبلت یا آیپدشان روی لینک سایت شما کلیک کنند و مشتری دیگری از طریق سیستم اندروید، هر دوی آنها باید تجربه ی کاربری مشابه و زیبایی داشته باشند، به این صورت پتانسیلی قوی برای ایجاد وفاداری در مشتریان ایجاد می شود.
با کیفیت بودن از ملزومات بازگشت مشتری به سمت برند است
آیا شما محصولات و خدمات با کیفیتی ارائه می دهید؟ اگر در حال تولید محصولات و خدماتی ضعیف هستید مهم نیست چقدر سرویس خدمات مشتریان قوی، داشته باشید یا وب سایتی مرتبط که برای همه در دسترس باشد، محصول ضعیف تمام این امکانات را زیر سوال می برد. اگر سطح کیفیت شما با قیمتی که برای محصول خود در نظر گرفته اید متناسب نباشد، شما از دور خارج خواهید شد.
شما نمیتوانید انتخاب کنید که به کدامیک از این 5 مورد نیاز دارید تا وفاداری مشتریان را کسب کنید، شما به هر پنج مورد نیاز خواهید داشت. نمیتوانید صادق باشید اما محصولات تان بی کیفیت باشد. نمی توانید بدون آنکه متناسب با شرایط پیش بروید، پاسخگو باشید. تیم خود را حول این اصول بسازید و آموزش دهید، در این صورت موفقیت شما تضمین شده خواهد بود و برندی جذاب خواهید داشت که منجر به برگشت مشتریان به سمت برندتان و افزایش وفاداری آنها می شود.
