در بهینه سازی ارتباطات بازاریابی از داده های رفتاری برای درک بهتر مشتریان و ارائه تبلیغات هدفمند، استفاده می شود. در این مقاله به دنبال بررسی چگونگی استفاده از یک بستر تحلیلی جهت سازماندهی داده های مشتری و استفاده از آن برای بهینه سازی پیام های بازاریابی هستند.
بهینه سازی ارتباطات بازاریابی چیست؟
بهینه سازی ارتباطات بازاریابی معمولا به عنوان استفاده از داده های رفتاری جهت اجرای عملیات بازاریابی شخصی سازی شده و دریافت درک بهتری از مشتریان، تعریف می شود.
از آنجایی که ترجیحات کاربران، ارزش طول عمر مشتری و دیگر ویژگی های تعریف شده قابل تغییرند، بازاریابان باید تعهد خود را به بهسازی ابزارها و تاکتیک هایی که استراتژی بازاریابی شان را تحریک می کند، حفظ کنند.
یکی از اصول این رویکرد اولویت دادن به مشارکت مشتری در ایجاد ارتباط و برقراری تعامل با برند می باشد : تمرکز بر حفظ کاربران فعلی به جای دستیابی به مخاطبان جدید. مطالعات نشان می دهد که 5 درصد افزایش در حفظ مشتری منجر به افزایش 25 – 95 درصدی سود می شود.
بازاریابان در بهینه سازی ارتباطات بازاریابی، از چه کانال هایی استفاده می کنند؟
بازاریابی محتوا
سرمایه گذاری بر محتوای با کیفیت بالا مانند پست بلاگ ها، اینفوگرافیک ها و ویدئوها، می تواند استراتژی رشد موثری باشد. و دارایی های دیجیتال می توانند به راحتی در کانال های بازاریابی متعدد قرار گیرند، به طور همزمان آگاهی از برند ایجاد کرده و کاربران را به سمت کسب و کارتان هدایت کنند.
بازاریابی محتوایی درکنار استراتژی بازاریابی ایمیلی، نیز می توانند از ابتدا تا انتها، یعنی از مراحل اولیه ساخت برند تا افزایش نرخ تبدیل، بازخوانی مجدد و وفاداری، منجر به تحریک رشد کسب و کار شوند. با افزایش اطلاعات مناسب، این رویکرد کم هزینه می تواند ارزش های بی شماری برای سودآوری به ارمغان آورد.
بازاریابی پیامکی SMS
درصد قابل توجهی از پیامک هایی که افراد روزانه دریافت می کنند در ارتباط با کسب و کار می باشد که درمورد اموری ازجمله تائید و تصدیق و اطلاع رسانی تا کوپن ها و خدمات مشتری، می باشد. پیامک کانالی است که مشتریان امروزه خیلی حس خوبی نسبت به آن ندارند.
وابستگی مشتریان به کانال پیامک باعث می شود که بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) تا حد زیادی به کسب وکارهایی که به دنبال یک راه سریع ، مستقیم و موثر برای دستیابی به مخاطبان بیشمار می باشند، مرتبط گردد. البته استفاده از این روش نیازمند ساخت پیام و محتوایی شخصی سازی شده و جذاب است تا قادر به جلب توجه مخاطبان باشند.
سرویس پوشنتفیکیشن Mobile push
سرویس Push Notification که معنای فارسی آن اطلاع رسانی از طریق پیام یا هشدارهای بازشونده است، یک سرویس ارسال پیام میباشد که پیام های آن بدون درخواست مخاطبان به دستگاه شان ارسال میشود.
سرویس اطلاع رسانی (push notification) تاثیر قابل توجهی بر کاربران موبایل دارد به طوری که در برخی صنایع نرخ مشارکت را تا 40% افزایش می دهند. سرویس مرورگرهای push notification موبایل می تواند نرخ تعامل و گفتو گوی مخاطبان را افزایش دهد
تحقیقات همچنین نشان داده اند که شخصی سازی push notification می تواند نرخ باز کردن آن را تا میزان 80٪ افزایش دهد.
نحوه استفاده از داده ها برای اطلاع رسانی پیام های برند در بهینه سازی ارتباطات بازاریابی
اولین گام در بهینه سازی ارتباطات بازاریابی ایجاد ماهیت استراتژیک کسب و کار شما، یعنی پیام اصلی تان، می باشد. گرچه جلسات طولانی و گمانه زنی های زیاد در این فرایند جای خود را دارند، اما استراتژی بازاریابی شما باید در نهایت داده مدار گردد.
سه چیز برای ایجاد یک پیام بازاریابی داده مدار مورد نیاز است :
- داده: اطلاعات جمع آوری شده از کانال های بازاریابی مانند ایمیل ها، رسانه های اجتماعی و وب سایت شما.
- تکنولوژی: بستری (پلتفرم) قوی که می تواند اطلاعات مناسب را گردآوری و عملیات های(کمپین های) چندکاناله ایجاد، گسترش و مدیریت کند.
- استراتژی: فهم چگونگی استفاده از داده ها جهت اطلاع رسانی پیام های بازاریابی تان که نهایتا منجربه دستیابی به بازگشت سرمایه (ROI) بیشتری می گردد.
هنگامی که تمام این سه مورد را باهم داشته باشید می توانید در چهار مرحله کلیدی چرخه بهینه سازی ارتباطات بازاریابی قرار بگیرید.
یکی کردن
تمام اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک بستر قرار دهید. داده ی وب سایت ها، برنامه های کاربردی، پلتفرم های تبلیغاتی، و تیکت های پشتیبانی مشتری می توانند با داده های بستر تحلیلی وبسایت هدف که دیدگاه بسیار گرانمایه ای از مشتریان و نحوه ارتباط آنها با کسب و کار شما ارائه می دهد، ترکیب شوند.
پیام
چالش بعدی آنست که در کانال های متعدد و با استفاده از بینش بدست آمده از بستر تحلیلی تان، پیام های مربوطه را ایجاد کنید. ابتدا داده هایی را برای ایجاد یک پروفایل کاربری دقیق از منابع مختلف، گردآوری کنید. سپس کاربران خود را براساس اطلاعات پروفایل و داده های رفتاری در تعاملات قبلی با کمپین ها، تقسیم و طبقه بندی کنید. گام بعدی راه اندازی سیستم هایی است که به صورت خودکار پیام را به مخاطبان مناسب ارسال می کنند. معمولا رشد پلتفرم های بازاریابی به شما این امکان را می دهد تا با ایجاد گردش کار با استفاده از انواع فیلترها، تاخیرها، کانال ها، و محرک ها، تحویل آنها را بهینه کنید.
درنهایت لازم است الگوهایی ایجاد کنید که تیم ها بتوانند عملیات های گذشته را با آینده شان سازگار کنند و بهینه سازی را کارآمد تر کنند.
تجزیه و تحلیل
عملکرد کمپین را به وسیلة پیام های تستی A/B دنبال کنید تا مشخص شود کدام نوع پیام یا عنوان تاثیرگذارتر است. بسترهای پیشرفته اجازه می دهند که تعداد زیادی از تغییرات به طور همزمان و به صورت خودکار، جهت دستیابی به بهترین راه حل به کار گرفته شود.
این مرحله برای تکمیل حلقة بازخورد ضروریست و اطمینان حاصل می کند که پیام های شما تا حد ممکن هدفمند و موثر باشند.
بهینه سازی
از داده های کمپین برای بیان استراتژی آینده خود، استفاده کنید. پیام هایتان را بهبود بخشید و جزئیاتی مانند زمان ارسال و بخش های مخاطبین را بهینه سازی کنید.
یکی از مهمترین چالش ها تخصیص می باشد: فهم آنکه تلاش های بازاریابی چگونه بر شاخص های کسب و کار نظیر نرخ تبدیل، متوسط میزان سفارش و ارزش عمر مشتری، تاثیر می گذارند.
ترکیب تکنیک های بهینه سازی ارتباطات بازاریابی با یک بستر پیشرفته و استراتژی مبتنی بر داده کلید دستیابی به رشد قوی و مستمر می باشد.
