هیچ شکی نیست که شبکه‌های اجتماعی بخش مهمی از هر استراتژی بازاریابی، بدون در نظر گرفتن صنعت، اندازه شرکت، محصول و یا خدمات هستند. و از این رو محتوای شبکه های اجتماعی برای شرکت بسیار با اهمیت می باشند.
حال که اکثر بازاریابان می‌دانند که استفاده از شبکه‌های اجتماعی به یک “باید استراتژیک” تبدیل شده است، چگونه می‌توانیم آن را قابل کنترل‌تر کنیم؟ مثل خیلی از موارد دیگر در زندگی و کسب و کار، برنامه‌ریزی راه اصلی برای پیش رفتن است.
برای جلوگیری از تبدیل شدن به یکی از نام‌های تجاری که برای ماه‌های متوالی در صفحه فیس بوک به روز نشده‌اند و همه ما برخی از آنها را دیده‌ایم. یادگیری چگونگی برنامه‌ریزی محتوای رسانه‌ای و زمانبندی پست‌های خود در شبکه‌های اجتماعی در پیشبرد اهداف شما یک عامل کلیدی به حساب می‌آید. اما چگونه؟ نه سوال اساسی که برای شروع فرآیند برنامه‌ریزی باید از خود بپرسید و همچنین برخی ابزارها و منابع مفید برای استفاده از آنها در طی فرآیند برنامه‌ریزی محتوای شبکه‌های اجتماعی در ادامه آورده شده است.
9 سوال درباره برنامه‌ریزی و زمانبندی محتوای شبکه‌های‌اجتماعی
[member]
در محتوای شبکه های اجتماعی چه چیزی را ترویج می‌کنید؟
بخشی از برنامه‌ریزی برای حضور در شبکه‌های اجتماعی این است که بدانید در مورد چه چیزی می‌خواهید صحبت کنید. ممکن است درحال ارائه محصولی خاص، بسته ی ویژه ی تعطیلات، و یا یک حوزه ی خاص از محتوای با کیفیت، برای به نمایش درآوردن آن در پیشگاه عموم، باشید.
در هر صورت، دانستن اینکه چه چیزی را ترویج می‌کنید باید منجر به آن شود که با برنامه زمانی شبکه‌های اجتماعی تان به طور هماهنگ، اجرا شود. آیا شما محصول یا محتوای چندگانه برای راه‌اندازی در طول یک دوره از سال را دارید؟ در این صورت، این دقیقا جایی است که وجود تقویم میتواند بسیار مفید و البته ضروری باشد.
شبکه های اجتماعی جای خوبی برای برنامه‌ریزی سایر بخش‌های حضور آنلاین شما، مانند وبلاگتان درمورد محصولات درحال ارائه، به خصوص با توجه به اینکه 84٪ از بازاریابان شبکه های‌اجتماعی را با برنامه‌های کلی بازاریابی خود ادغام کرده‌اند، است.
اهداف شما در مورد محتوای شبکه اجتماعی چیست؟
در سال 2015، گوگل یک مطالعه درمورد رهبران دیجیتال در زمینه موفقیت افرادی که از طریق بازاریابی دیجیتالی به موفقیت رسیده‌اند در مقابل آنهایی که یادگیرنده آن هستند و هنوز از بازاریابی دیجیتال استفاده نکرده‌اند، انجام داد. از این دو دسته 92 درصد از رهبران، در مقایسه با تنها 62% از یادگیرندگان بازاریابی دیجیتالی، اهداف روشنی برای داشتند.
این اعداد نشان دهنده اهمیت تعیین اهداف در هنگام برنامه‌ریزی پست‌ها و کمپین‌های شما در رسانه‌های اجتماعی است. این بدان معنی نیست که پست‌های شما باید خشک و یا خسته کننده باشد بلکه به این معنی است که حتی پست‌های جالب و خلاقانه شما، باز هم باید با آنچه که در حال تلاش برای به انجام رسانیدن آن هستید، در یک راستا باشند.
در مورد هدف نهایی خود فکر کنید، ببینید آیا به فروش می رود، دانلود می شود، یا بر حسب اتفاق به آن توجه می شود ؛ سپس آن جزئی که منجر به این اتفاقات می شود را در نظر بگیرید. بعد برنامه ی حضور خود در شبکه های اجتماعی را حول این متغیرها شکل دهید.
مخاطبان هدف شما در خصوص ایجاد محتوای شبکه های اجتماعی چه کسانی هستند؟
ترسیم شخصیت‌های ( persona ) بازار هدف شما بخش مهمی از برنامه‌ریزی حضور در شبکه‌های اجتماعی است. این یکی از بهترین روش ها برای تعیین نیازها، اهداف و رفتار مشتریان بالقوه شما یعنی کسانی که میتوانند به شما چگونگی عرضه یک محصول یا خدمت را به طور دیجیتالی دیکته کنند است. در عوض، انجام اینکار به شما کمک می کند لحن و صدای مناسب برای دسترسی به مخاطبانتان را شناسایی کنید. این کار جواب خواهد داد.82% از شرکت‌هایی با ارزش پیشنهادی برتر نیز از شخصیت ( persona ) خریداران استفاده می کنند.
در هنگام برنامه ریزی و زمانبندی برای شبکه‌های اجتماعی به شخصیت مخاطبان خود فکر کنید. آنها دنبال چه هستند؟ چه چیزی به آنها انگیزه می‌دهد؟ انجام چه کاری میتواند به آنها کمک کند؟ در زمان های خاصی از سال چه احساسی دارند؟ پاسخ به این سوالات می تواند به شما برای تعیین اینکه مخاطبان شما از چه نوع شبکه‌های اجتماعی استفاده می کنند، کمک می‌کند.
مخاطبان شما با آنچه شما در محتوای شبکه اجتماعی ارائه می‌دهید چه کارهایی میتوانند انجام دهند؟
پیش از این، زمانی که در مورد شخصیت مخاطبان صحبت می‌شد، این سوال مطرح بود: “چه چیزی به آنها کمک خواهد کرد؟”
این بخشی از دلیل اهمیت، شناختن شخصیت مخاطبان شما است برای آنکه مطمئن شوید آنها واقعا میتوانند با محتوایی که شما در شبکه‌های اجتماعی ارسال می‌کنید کاری انجام دهند. زمانی که یک پست را برنامه‌ریزی و زمانبندی می‌کنید از خود بپرسید که آیا به شخصیت‌های شما سود، بهره و یا در نهایت لذت می‌بخشد یا خیر. اگر پاسخ شما “نه،” است، در به اشتراک گذاری آن تجدید نظر کنید.
همچنین بررسی کنید مشکل از کجاست. آیا چیز خاصی در مورد آنکه چرا پست های شما قابلیت به اشتراک گذاری و تعاملی کمی دارد، وجود دارد؟ همانطور که انواع مختلف محتوا بسته به نوع پلتفرم انواع مختلفی دارند، شبکه ارتباطی شما نیز می تواند در به اشتراک گذاشته شدن بیشتر مطالب شما تاثیر داشته باشد.
و این موضوعی است که سوال بعدی را به ارمغان می آورد…
آیا برای محتوای هر شبکه اجتماعی به طور جداگانه برنامه‌ریزی کرده‌اید؟
همه شبکه‌های اجتماعی به طور برابر خلق نشده‌اند. پلتفرم‌های متفاوت مخاطبان متفاوتی را جذب می‌کنند. به علاوه، هر یک شیوه خاص خود را درمورد زمان ارسال پست‌ها و بازه ی زمانی میان پست کردن هریک از آنها دارند.
شخصیت خریداران خود را به یاد دارید؟ همانطور که متوجه شدید آنها چه ویژگی‌هایی دارند، تعیین محل “زندگی آنلاین” آنها و نوع شبکه ی اجتماعی که مصرف‌کننده آن هستند، نیز مهم است که این به شما کمک خواهد کرد تا حضور در شبکه‌های اجتماعی خود را برای هر شبکه فردی، برنامه‌ریزی کنید. بازخوانی تحقیقات مرکز جمعیت‌شناختی پیو از کاربران شبکه‌های اجتماعی نیز که اطلاعات شخصی کاربران را به پنج دسته پلتفرم شبکه های اجتماعی عمده شامل فیس بوک، پینترست، اینستاگرم، لینکدین، و توییتر تقسیم می‌کند، مفید خواهد بود.
آیا در حال ترویج محتوای فصلی برای شبکه ی اجتماعی خود هستید؟
شروع برنامه‌ریزی از مدت ها قبل برای حضور در شبکه‌های اجتماعی در فصل تعطیلات ایده ی بسیار خوبی است. همچنین درک اینکه مخاطبان شما در طول فصل خاصی از سال چگونه رفتار می‌کنند مهم است یک تفاوت بزرگ برای مثال، بین رفتار مخاطبان بنگاه به بنگاه ( B2B ) و بنگاه به مصرف‌کننده ( B2C ) در طول تعطیلات وجود دارد.
برای کسب و کار‌های ( B2C )، این موضوع کمی روشن به نظر می‌رسد. مارک‌های تجاری خریداران بیشتری که برای بار اول به آنها رجوع می کنند، نسبت به سایر فصول سال می بینند، زمانی که خریداران، بیشتر تحت تاثیر تبعیت از برند قرار می‌گیرند.
بنابراین استفاده از تقویم برای زمانبندی ارسال پست‌ها هم برای جذب خریداران بار اول و هم برای نگه داشتن آنها پس از فصل تعطیلات ( فعالیت مجدد ) بسیار با اهمیت می‌باشد. داشتن محتوای شبکه ی اجتماعی برای شما ضروری است.
بخش کسب و کار‌های ( B2B )، کمتر در مورد اثرگذاری خرید و بیشتر در مورد افزایش آگاهی برند است. در فصل تعطیلات، به عنوان مثال، شرکت های ( B2B ) به ترویج محتوایی که قابلیت به اشتراک گذاری با هردو ویژگی فصلی گرا و برند محور بودن را داشته باشد، تشویق می‌شوند.
آیا به اندازه کافی برای جابه‌جایی و یا تغییر زمانبندی در ارسال پست‌های محتوای شبکه ی اجتماعی خود در کوتاه مدت، چابک هستید؟
علی رغم بهترین تلاش‌های ما برای برنامه‌ریزی، اتفاقات غیر منتظره همیشه رخ می‌دهند. جهان بر خلاف جدول زمانبندی دیکته شده ی ما همواره تغییر می‌کند و به همین دلیل است که انعطاف‌پذیر بودن از اهمیت بالایی برخوردار است.
زمانی که درحال برنامه‌ریزی برای حضور در شبکه‌های اجتماعی هستید، به طور کلی بهترین عمل اختصاص فضایی باز برای موضوعاتی مانند اخبار یا محتواهایی درمورد رویدادهای جاری غیرمنتظره است.
به عبارت دیگر رویدادهای ناگهانی همواره رخ می‌دهند، بنابراین مطمئن شوید که پست‌های شما جلوتر از آنها پیش می‌رود و همیشه محتوا و گزینه های جایگزین نیز داشته باشید.
چه چیزی در محتواهای شبکه‌ی اجتماعی شما در گذشته، عملکرد خوبی داشته است؟
72٪ از بازاریابان فعالیت شبکه‌های اجتماعی خود را به یک دلیل تجزیه و تحلیل می‌کنند، آنها می‌خواهند ببینند چه فعالیتی بازده خوبی داشته است.
اما در مقابل تنها 42٪ از بازاریابان معتقدند که میتوانند چنین تجزیه و تحلیلی را انجام دهند. اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) شبکه‌های اجتماعی مشکل است. کدام شبکه بهترین عملکرد را دارد؟ کدام نوع پست؟ در چه زمانی از روز؟ پاسخ به این سوالات و داده‌ها درمورد اینکه کدام پست‌ها عملکرد خوبی دارند و یا ندارند در نهایت پست‌های آینده شما در شبکه های اجتماعی را تحت تاثیر قرار می‌دهد.
بررسی و دسترسی به این داده‌ها لزوماً نباید پیچیده باشد. ضمناً تعدادی منابع وجود دارد که میتواند به شما کمک کند. برخی از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، مانند فیس بوک و توییتر، ابزار تحلیلی خود را جهت ارائه بینش و تحلیل از عملکرد پست‌های شما دارند.
اما در صورتی که مشخص کردن کارایی شبکه ی اجتماعی تان به خصوص در هنگام استفاده از این داده ها برای پست هایی که در آینده می خواهید به اشتراک بگذارید مهم باشد، گزارش های ماهانه میتواند شما را در این مورد یاری دهند.
آیا تاثیرگذاران ( influencers ) شبکه ی اجتماعی خود را شناسایی کرده اید ؟
هنگامی که زمان دسترسی به مخاطبان می‌رسد، اعتماد عامل بزرگی است. به همین دلیل است که بسیاری از ما برای انتخاب یک محصول و یا خدمت به دنبال مشاوره گرفتن از دوستان و خانواده هستیم 83٪ از افراد به توصیه‌های سایر مصرف کنندگان بیش از هر کس دیگری اعتماد دارند. برندها با این تاثیرگذاران فعالیت می کنند چراکه عموم افراد به حرف و پیشنهاد آنها گوش می دهند. و این خاصیت شبکه های اجتماعی است چون بدون آنکه کسی را از نزدیک ببینیم به او اعتماد می کنیم و با او ارتباط برقرار می کنیم که این مورد برای برندها از اهمیت ویژه ای برخوردار است و به دلیل وجود همین اعتماد از تاثیرگذاران برای تبلیغ محصولاتشان استفاده می کنند.
بسیاری از کسب و کار‌ها گفته‌اند که 6.50 $ برای هر $ 1 سرمایه‌گذاری در مشارکت با تاثیرگذاران به دست می‌آورند. این به آن خاطر است که کمپین‌های تاثیر‌گذار مانند پشتیبان‌های مشهور اقتصادی عمل می‌کنند و افراد با هدف به رسمیت شناختن، دنبال کردن و اعتماد به آنچه که آنها می گویند پیش می‌آیند.
اما بسیاری از بازاریابان معتقدند که پیدا کردن تاثیرگذاران مناسب برای کار کردن با آنها چالش مهمی است. به همین دلیل توصیه می‌کنیم فرایندی مشابه با فرآیند شناسایی شخصیت خریدار خود را طی کنید تا مطمئن شوید که تاثیرگذاران هم‌جهت با آنچه نماد نام تجاری شما است، پیش می‌روند. همچنین مطمئن شوید که این یک همکاری متقابلا سودمند خواهد بود در واقع مشابه یک قرارداد همکاری تجاری، این موضوع مهم است که تعیین کنید در مقابل خدماتشان چه چیزی می توانید به آنها ارائه دهید.
آیا برای شروع برنامه‌ریزی محتوای شبکه ی اجتماعی آماده‌اید؟
با انتخاب ابزار مناسب، مدیریت محتوای شبکه‌های اجتماعی کار پیچیده‌ای نیست. و برنامه‌ریزی آینده‌نگر میتواند به ایجاد آرامش ذهنی به ویژه زمانی که نیاز به انعطاف پذیری بیشتری دارید، کمک کند.
اما مطمئن شوید که در این مورد افراطی عمل نکنید. مقدار زمان صرف شده در شبکه‌های اجتماعی میتواند از یک بازاریاب تا بازاریاب دیگر متفاوت باشد و حتی به صنعت شما نیز بستگی دارد. جواب دادن به سوالات مطرح شده و دنبال کردن قدم های درست در این مورد به شما کمک می کند تعیین کنید چه کاری برای محتوای شبکه ی اجتماعی شما بیشترین کارایی را دارد.
[/member]
